Recepcionista Intermediário de Hotel

Hotéis San Juan; Primavera; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hotéis San Juan busca Recepcionista de Hotel para atuar no front office, garantindo atendimento cordial, eficiente e de qualidade. O profissional fará check-in/check-out, gerenciará reservas e manterá atualizados os sistemas DESBRAVADOR, assegurando satisfação dos hóspedes.

É requisito formação em hospitalidade ou áreas afins, experiência em atendimento e domínio de inglês e português. Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Qualificações

• Formação em Hospitalidade, Turismo ou áreas afins.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em hotelaria.
• Conhecimento de DESBRAVADOR e ferramentas básicas de informática.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de hóspedes com precisão e cortesia.
• Gerenciar reservas, solicitações e reclamações em tempo hábil.
• Manter atualizados os sistemas de gestão hoteleira DESBRAVADOR.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho sob pressão

Resolução de conflitos

Gestão de tempo

Formação académica

Formação em Hospitalidade, Turismo ou áreas afins

Ferramentas

Sistemas de gestão hoteleira DESBRAVADOR

Word

Excel

Email

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um Recepcionista de Hotel para fazer parte de uma equipe dedicada a oferecer experiências memoráveis aos nossos hóspedes. O profissional atuará na área de front office, garantindo um atendimento cordial, eficiente e de qualidade.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de hóspedes com precisão e cortesia
• Gerenciar reservas, solicitações e reclamações em tempo hábil
• Manter atualizados os sistemas de gestão hoteleira DESBRAVADOR
• Atuar em turnos, incluindo fins de semana e feriados, conforme escala

Formação

• Formação em Hospitalidade, Turismo ou áreas afins

Experiência

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambiente de hotelaria
• Experiência em atendimento

Requisitos Técnicos

• Capacidade de usar sistemas de gestão hoteleira e ferramentas de informática básica (Word, Excel, e-mail)
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira DESBRAVADOR

Idiomas

• Habilidade em comunicação verbal e escrita em inglês e português
• Domínio do idioma estrangeiro inglês

Disponibilidade

• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados

Competências de Resolução de Problemas

• Capacidade de lidar com situações de alta pressão e resolução de conflitos

Métricas de Desempenho

• Aumento da taxa de satisfação dos hóspedes em pelo menos 10% medido por pesquisas de pós-estadia
• Redução do tempo médio de check-in em 15% por otimização de processos
• Melhoria da eficiência operacional com diminuição de erros de reserva em 20%
• Contribuição para a reputação do hotel através de atendimento de excelência