Recepcionista I | HOTEL RAMADA ENCORE BY WYNDHAM PONTA GROSSA

Atlantica Hotels International; Ponta Grossa; On-site; BRL 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hotels International busca profissional para atuar na recepção, responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico de hóspedes, visitantes e fornecedores. O cargo envolve acolhimento cordial, controle de acesso e triagem inicial, transmitindo uma imagem profissional da empresa.

Entre as funções estão check-in/check-out, atendimento a solicitações especiais, organização de reservas e suporte administrativo simples, mantendo a hospitalidade, clareza na comunicação e empatia

Qualifications

• Experiência na função
• Inglês intermediário

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentos obrigatórios e entregar chaves.
• Conferir observações das reservas diárias e atender solicitações especiais.
• Recepcionar clientes de forma cortês, orientar sobre facilidades e atender chamadas.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para manutenção e acompanhar pendências.
• Fazer reservas no sistema, auxiliar no transporte de bagagens e apoiar demais setores.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Trabalho em equipe

Job description

• É o profissional responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico a clientes, visitantes, fornecedores e colaboradores. Seu objetivo é acolher as pessoas com cordialidade, fornecer informações básicas, realizar o controle de acesso e triagem inicial, além de prestar suporte em rotinas administrativas simples da recepção, transmitindo a imagem profissional e organizada da empresa.

• É o profissional responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico a clientes, visitantes, fornecedores e colaboradores. Seu objetivo é acolher as pessoas com cordialidade, fornecer informações básicas, realizar o controle de acesso e triagem inicial, além de prestar suporte em rotinas administrativas simples da recepção, transmitindo a imagem profissional e organizada da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentações obrigatórias (respeitando normas internas e legais), exigir o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos de conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS).
• Conferir observações das reservas diárias para identificar e atender solicitações especiais (como cama extra, berço ou preferência de andar) e pré-determinar/designar os apartamentos.
• Recepcionar clientes de forma cortês, prestar orientações sobre facilidades e dúvidas, atender chamadas telefônicas internas e externas, realizar welcome call / courtesy call e direcionar demandas de eventos com base na OS do dia.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para a manutenção, ler, atualizar e acompanhar pendências no log book, realizar o fechamento do caixa do turno e emitir/salvar relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores quando necessário.
• Hospitalidade e Cortesia
• Comunicação Clara e Assertiva
• Escuta Ativa e Empatia
• Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
• Trabalho em Equipe e Cooperação 6 - Agilidade e Organização

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.