Recepcionista I - RAMADA BY WYNDHAM CAMPINAS VIRACOPOS

Atlantica Hotels International; Campinas; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hotels International está contratando recepcionista para atuar na recepção, atendendo hóspedes e visitantes com cordialidade e eficiência. Irá realizar check-in e check-out, orientar sobre serviços do hotel e encaminhar demandas aos setores pertinentes.

É desejável experiência na função e inglês como diferencial. Benefícios incluídos e regime de trabalho presencial na unidade.

Qualifications

• Inglês será um diferencial.
• Experiência na função.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentações obrigatórias e entregar chaves e documentos fiscais.
• Conferir observações das reservas diárias para atender solicitações especiais e designar apartamentos.
• Recepcionar clientes com cordialidade, esclarecer dúvidas, atender chamadas e realizar welcome/courtesy calls.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para manutenção e acompanhar pendências no log book.
• Realizar reservas, consultar canais de venda, auxiliar no transporte de bagagens e dar apoio aos demais setores.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Gestão de conflitos

Tools

Sistema SIM

Job description

• É o profissional responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico a clientes, visitantes, fornecedores e colaboradores. Seu objetivo é acolher as pessoas com cordialidade, fornecer informações básicas, realizar o controle de acesso e triagem inicial, além de prestar suporte em rotinas administrativas simples da recepção, transmitindo a imagem profissional e organizada da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentações obrigatórias (respeitando normas internas e legais), exigir o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos de conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS).
• Conferir observações das reservas diárias para identificar e atender solicitações especiais (como cama extra, berço ou preferência de andar) e pré-determinar/designar os apartamentos.
• Recepcionar clientes de forma cortês, prestar orientações sobre facilidades e dúvidas, atender chamadas telefônicas internas e externas, realizar welcome call / courtesy call e direcionar demandas de eventos com base na OS do dia.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para a manutenção, ler, atualizar e acompanhar pendências no log book, realizar o fechamento do caixa do turno e emitir/salvar relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores quando necessário.
• Hospitalidade e Cortesia
• Comunicação Clara e Assertiva
• Escuta Ativa e Empatia
• Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
• Trabalho em Equipe e Cooperação 6 - Agilidade e Organização

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Inglês será um diferencial
• Experiência na função

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Refeição
• Seguro de vida

Aqui na Atlântica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.