Auxiliar de Recepção | HOTEL RADISSON ALPHAVILLE

Atlantica Hospitality International; Barueri; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

Atlantica Hospitality International busca Auxiliar de Hotel para atuar como primeiro contato com hóspedes, gerenciando acomodações e processos de atendimento.

O profissional trabalhará em Barueri/SP, desempenhando atividades de check-in, check-out, atendimento às solicitações e suporte geral aos hóspedes, condôminos e clientes.

Qualifications

• Experiência anterior em hotelaria é desejável.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalho em equipe e organização.

Responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas internas e externas e registrar solicitações.
• Gerenciar reservas, check-in e check-out no sistema.
• Entregar chaves e orientar hóspedes sobre facilidades do empreendimento.
• Realizar o fechamento de caixa do turno e a welcome/courtesy call.
• Atualizar o log book, imprimir extratos e providenciar documentação dos hóspedes no check-in.

Job description

Job description

Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Main responsibilities

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Additional information

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida