Recepcionista II / DOUBLETREE BY HILTON SP ITAIM

Atlantica Hotels International; São Paulo; Presencial; BRL 22.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Descripción de la vacante

A Atlantica Hotels International procura um Recepcionista de Hotel para atuar como primeiro ponto de contato com os hóspedes, gerenciando check-ins/check-outs e demais atividades da recepção.

O profissional atuará em equipe, lidando com solicitações diárias, reservas, atendimento telefônico e apoio aos demais setores, com foco na satisfação do cliente e na organização de um atendimento cordial e eficiente.

Formación

• Inglês intermediário é desejável para comunicação com hóspedes internacionais.
• Experiência anterior na função de recepcionista de hotel.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas internas e externas, registrar solicitações no log book, encaminhar à área responsável e encerrar a ação com satisfação do hóspede.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia e direcionar hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir observações das reservas do dia e prever necessidades especiais (cama extra, berço, andar, apartamento).
• Entregar RPP/RPS ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas gerais de hóspedes.
• Identificar pendências/solicitações no log book para acompanhamento.
• Imprimir extratos para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes sobre as facilidades do hotel.
• Providenciar e entregar chaves dos apartamentos.
• Realizar check-in e check-out no sistema.
• Realizar fechamento de caixa do turno.
• Realizar welcome/courtesy call.
• Recepcionar hóspedes de forma cortês.
• Salvar/printar relatórios de contingência/segurança.
• Solicitar preenchimento da FNRH com campos obrigatórios.
• Solicitar documentação dos hóspedes no check-in conforme padrões internos e legais.
• Apoiar demais setores quando necessário.
• Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
• Consultar canais de venda e fazer reservas no sistema.

Conocimientos

Inglês intermediário

Experiência na função

Descripción del empleo

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida