Recepcionista I

Atlantica Hotels International; Guarulhos; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale alimentação

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hotels International procura um Recepcionista de Hotel para atuar como primeiro ponto de contato dos hóspedes e gerenciar acomodações. O profissional deve manter um atendimento cordial, organizar reservas, gerenciar log book e apoiar diferentes setores com eficiência.

Entre as responsabilidades estão o check-in/check-out, atendimento de ligações, solução de dúvidas e a entrega de serviços aos hóspedes, com foco na satisfação e um ambiente de hospitalidade de alto padrão.

Qualifications

• Inglês intermediário.
• Experiência na função.

Responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas, anotar solicitações e encaminhar à área responsável.
• Checar Ordens de Serviço de eventos para o dia.
• Verificar observações de reservas para solicitações especiais.
• Entregar comprovantes/nota fiscal ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas gerais de hóspedes.
• Identificar pendências e acompanhar turnos pelo log book.
• Imprimir extratos para conferência.
• Orientar hóspedes e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
• Realizar check-in e check-out no sistema.

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação
• Seguro de vida