Recepcionista - Extensivo a PCD

Pontes Hotéis & Resorts; Recife; On-site; BRL 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Salvia (Telemedicina | Tele-especialis

Wellhub (Antigo Gympass)

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Folga no aniversário

Refeição no local

Descontos em hospedagens da rede

Job summary

A Pontes Hotéis & Resorts está contratando profissionais para atuar na recepção, realizando check-in/check-out, atendimento aos hóspedes, e controle de reservas. O cargo exige ensino médio completo e inglês básico ou intermediário, com diferencial para formação superior na área hoteleira.

Como parte da equipe, você fará fechamento de caixa, lançará pré-pagamentos, atenderá solicitações e manterá padrões de qualidade, segurança e LGPD. Benefícios incluídos conforme a política da rede.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Inglês básico ou intermediário para atendimento aos hóspedes.
• Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins é diferencial.
• Experiência de 6 meses a 1 ano em recepção de hotel ou atendimento ao cliente é desejável.

Responsibilities

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando check-in e check-out
• Gerenciar reservas, pagamentos e solicitações conforme padrões de qualidade
• Realizar Pré-check-in e Check-in, registrando dados dos hóspedes
• Conferir e fechar caixa, registrar pré-pagamentos e lançar pagamentos
• Responder prontamente às solicitações dos hóspedes e manter a satisfação
• Garantir acesso adequado aos sistemas pela equipe de recepção
• Cumprir normas LGPD e procedimentos internos de segurança e saúde
• Contribuir com ações de sustentabilidade e melhoria de processos da recepção

Skills

Inglês básico

Inglês intermediário

Education

Ensino Médio Completo

Superior em Hotelaria/ Turismo/ Administração (diferencial)

Job description

Sobre a Vaga

• Atender aos hóspedes com eficiência e cordialidade, realizando processos operacionais de check-in e check-out, garantindo a correta administração das reservas, pagamentos e solicitações dos clientes, sempre de acordo com os padrões de qualidade do hotel.

Principais Atribuições

• Realizar o Pré-check-in: Preparar as informações do hóspede para garantir um check-in ágil e sem erros.
• Realizar o Check-in: Recepcionar os hóspedes de forma cordial, registrando seus dados e facilitando a entrada no hotel.
• Atender a Solicitação de Reserva Futura: Processar e confirmar as reservas futuras feitas via balcão, garantindo precisão nos dados.
• Fechamento de Caixa: Garantir que todas as transações financeiras, como pagamentos e pré-pagamentos, sejam realizadas corretamente.
• Lançar Pré-pagamento na Conta do Hóspede: Registrar o valor do pré-pagamento de acordo com os procedimentos do hotel.
• Atendimento às Solicitações de Hóspedes: Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, garantindo a satisfação e o bem-estar deles.
• Abertura do Turno: Organizar as atividades iniciais do turno, distribuindo responsabilidades conforme necessário.
• Controle de Equipamentos Internos: Assegurar que os sistemas e equipamentos de recepção funcionem adequadamente durante o turno.
• Realizar Auditoria Noturna: Conferir os processos financeiros e operacionais realizados no período noturno, garantindo conformidade.
• Realizar Check-out: Processar o check-out dos hóspedes de maneira eficiente, conferindo contas e solucionando pendências.
• Garantir Liberação de Acesso aos Sistemas: Assegurar que os colaboradores da recepção tenham acesso aos sistemas necessários para suas funções, sem compartilhamento de senhas.
• Cumprir Normas e Procedimentos Internos: Seguir as normas de segurança, saúde e protocolos internos do hotel para a segurança de todos.
• Contribuir com Ações de Sustentabilidade: Participar e apoiar as iniciativas sustentáveis promovidas pela empresa.
• Garantir a Atualização dos Processos: Colaborar com a área de Qualidade para a atualização e melhoria contínua dos processos internos da recepção.
• Cumprir as Normas da LGPD: Assegurar que todas as informações dos hóspedes sejam tratadas de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mantendo a confidencialidade e segurança dos dados.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio Completo
• Inglês básico ou intermediário

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Capacitações em Sistema de gestão hoteleira, controle de caixa, processos operacionais de recepção e atendimento ao cliente.
• De 6 meses a 1 ano
• Vivência anterior em recepção de hotel ou em atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale-transporte
• Salvia (Telemedicina | Tele-especialista)
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Folga no aniversário
• Refeição no local
• Descontos em hospedagens da rede

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• 07hs as 15:20hs