Recepcionista/Concierge

Casa Hunter; Urussanga; Remote; BRL 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto total

Treinamento completo

Plano de saúde

Auxílio home office

Oportunidade de crescimento

Job summary

Casa Hunter procura um Especialista em Experiência do Cliente Remota para se juntar à nossa equipa global. Você será a linha de frente no atendimento ao cliente, garantindo jornadas excepcionais desde a descoberta até o pós-viagem.

Atenderá consultas por e-mail, chat e telefone, resolverá problemas com empatia e oferecerá orientação sobre produtos e serviços. O cargo é totalmente remoto, com treinamento completo e benefícios.

Qualifications

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com foco na resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação em português, tanto oral quanto escrita.
• Capacidade de construir rapport e empatia com clientes.
• Domínio de ferramentas CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Confiabilidade para trabalhar de forma independente em ambiente remoto.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por e-mail, chat e telefone com respostas rápidas.
• Resolver problemas complexos com soluções eficazes.
• Conselhar clientes sobre produtos e serviços.
• Coletar feedback e propor melhorias na experiência do cliente.
• Manter registros precisos das interações no CRM.
• Colaborar com equipes para resolver questões.
• Conhecer profundamente todos os produtos e serviços oferecidos.
• Identificar oportunidades para melhorar processos de atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões virtuais.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação em Português

Empatia

Resolução de problemas

CRM software

Trabalho remoto

Tools

CRM software

Plataformas de comunicação

Job description

Descrição Do Trabalho

About the Role Nosso cliente, um innovador player no setor de turismo digital, está contratando um Especialista em Experiência do Cliente Remota para se juntar à sua equipe global. Esta posição é focada em garantir que cada cliente tenha uma jornada excepcional e contínua, desde a descoberta até o pós-viagem. O candidato ideal é apaixonado por resolver problemas, possui excelentes habilidades de comunicação e prospera em um ambiente de trabalho virtual e colaborativo. Você será a linha de frente na construção de relacionamentos fortes e duradouros com nossos clientes. Key Responsibilities

• Atender às consultas dos clientes por meio de vários canais (e-mail, chat, telefone), fornecendo suporte rápido e preciso.
• Resolver problemas complexos dos clientes de forma eficaz e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Aconselhar os clientes sobre produtos e serviços, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.
• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights valiosos para melhorar a experiência geral do cliente.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.
• Colaborar com outras equipes para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver e manter um conhecimento profundo de todos os produtos e serviços oferecidos.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar os processos e a experiência do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe virtuais para aprimorar habilidades e conhecimentos.

Requirements

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou funções semelhantes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de demonstrar empatia e construir rapport com os clientes.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de comunicação virtual.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar o tempo de forma eficaz em um ambiente remoto.
• Familiaridade com o setor de turismo e hospitalidade é uma vantagem.
• Desejo de aprender e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e processos.
• Conexão de internet estável e um ambiente de trabalho adequado para trabalho remoto.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo alguns fins de semana.

Benefits

• Oferecemos um salário anual de 55000, um ambiente de trabalho totalmente remoto, permitindo flexibilidade geográfica, e uma oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora no setor de turismo. Você receberá treinamento completo e suporte contínuo. O pacote inclui plano de saúde, auxílio home office e a chance de trabalhar com uma equipe global e diversificada. Junte-se à nossa missão de transformar a experiência de viagem.