Analista de Suporte ao Produto

Pmweb; Porto Alegre; Híbrido; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pmweb busca profissional para atendimento a clientes B2B na área hoteleira, com foco em entender e resolver demandas técnicas das plataformas Lets CRM, Lets Motor, Lets Sites e LeticIAs.

Você fará onboarding, treinamento de clientes, suporte em integrações com CRM, PMS e gateways, mantendo comunicação clara e fortalecendo relacionamentos para encantar os clientes.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento nas áreas indicadas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes B2B.
• Capacidade de traduzir conteúdo técnico para clientes de forma clara.

Responsabilidades

• Prestar atendimento de excelência aos clientes, por e-mail, WhatsApp e telefone.
• Analisar, diagnosticar e solucionar solicitações, registrando cada chamado.
• Identificar e escalar bugs para o time de desenvolvimento.
• Gerenciar integrações com sistemas parceiros (CRM, PMS, Gateways) e manter comunicação entre as partes.
• Analisar desempenho das plataformas SaaS e sugerir melhorias de conversão e engajamento.
• Participar de reuniões com clientes para suporte em ações e campanhas.
• Conduzir onboarding e treinamentos de novos clientes.
• Atualizar e manter a base de conhecimento e materiais de apoio.

Conhecimentos

Comunicação clara

Capacidade analítica

Gestão de tempo

Proatividade

Relacionamento com clientes

Formação académica

Graduação em Hotelaria / Turismo / Comunicação / Administração / Sistemas de Informação

Ferramentas

XML

JSON

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em constante crescimento e acreditamos profundamente no poder da venda direta para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para que nossos produtos ofereçam experiências excepcionais, não apenas para nossos clientes, mas também para os clientes deles. E é justamente o nosso atendimento que torna tudo isso possível.

O grande desafio de quem ocupar essa posição será desenvolver um conhecimento técnico sólido sobre nossas plataformas (Lets CRM, Lets Motor, Lets Sites e LeticIAs) e utilizá-lo para apoiar, orientar e resolver as necessidades dos clientes com excelência.

Além da facilidade para entendimento técnico, buscamos alguém que tenha conexão por atendimento a clientes B2B, curiosidade para entender problemas a fundo e satisfação em encontrar soluções. Se você é uma pessoa proativa, que se comunica de forma clara e enxerga cada interação como uma oportunidade de encantar, gerar confiança e fortalecer o relacionamento com o cliente, essa vaga foi feita para você.

Main responsibilities

• Prestar um atendimento de excelência aos nossos clientes hoteleiros, utilizando canais como e-mail, WhatsApp (corporativo) e telefone.
• Analisar, diagnosticar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o registro e o acompanhamento de cada chamado.
• Identificar, documentar e escalar bugs ou problemas técnicos para o time de desenvolvimento, atuando como ponte para a resolução.
• Atuar na resolução de problemas de integração com sistemas parceiros (CRM, Motor de Reservas, PMS, Gateways, etc.), garantindo a comunicação entre todas as partes.
• Avaliar o desempenho das plataformas de Produtos SaaS, sugerindo estratégias para melhorar a conversão e engajamento dos clientes. Identificar possíveis falhas de configuração e orientar os clientes para ajustes.
• Participar de reuniões estratégicas com clientes para prestar o suporte necessário em grandes ações e campanhas.
• Realizar o onboarding e treinamentos de novos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo de nossas plataformas.
• Manter e aprimorar nossa base de conhecimento e materiais de apoio, contribuindo para a autonomia dos clientes e a eficiência do time.
• Contribuir ativamente com a melhoria contínua dos nossos produtos e processos, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.

Requirements and skills

• Graduação completa ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Comunicação, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, sendo capaz de traduzir informações técnicas de forma clara, simples e didática para os clientes.
• Forte capacidade analítica para diagnosticar a causa raiz dos problemas e encontrar soluções, além de oportunidades para novos negócios.
• Facilidade para gerenciar o tempo, organizar demandas e agir de forma proativa.

Additional information

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em tecnologia.
• Projetos com uso de IA.
• Familiaridade com o setor de hotelaria e turismo.
• Conhecimento básico sobre a estrutura de dados como XML e/ou JSON.

Informações adicionais para essa posição:

• Disponibilidade para viagens, participação em feiras e agendas presenciais com clientes.
• Modelo de trabalho híbrido (com flexibilidade) para Porto Alegre.