Costumer Service Analyst (Tourism)

Foundever; São Paulo; Presencial; BRL 31 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte ou Vale Combustível

Vale refeição ou Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Plano de Carreira e desenvolvimento

Resumo da oferta

A Foundever, líder global em gestão de experiência do cliente, busca Analistas de Atendimento Bilíngues para mediar situações entre anfitriões e hóspedes, especialmente em check-in e check-out, processar cancelamentos e reembolsos, garantindo um local para hospedagem em casos de cancelamentos.

Requer inglês avançado (B2/C1), ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente; perfil com empatia, paciência sob pressão e foco em resultados.

Qualificações

• Inglês avançado (B2 ou C1)
• Ensino Médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center
• Diferencial experiência em turismo
• Conhecimento intermediário em informática

Responsabilidades

• Atendimento em PTBR e reports aos clientes às vezes em inglês
• Responder profissionalmente e com empatia a interações com a Comunidade
• Intermediação entre anfitriões e hóspedes para check-in/check-out, processar cancelamentos e reembolsos
• Investigar, identificar e encaminhar problemas de forma adequada, priorizando assuntos sensíveis

Conhecimentos

Inglês avançado

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Na Foundever, nós tornamos as coisas simples. Com 150.000 colaboradores trabalhando ao redor do mundo, presente em 45 países, a Foundever conecta as marcas mais amadas do mundo com seus clientes, 9 milhões de vezes ao dia, em mais de 60 idiomas.

Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo, de startups a empresas Fortune. Nossa história comprova que somos um dos únicos players realmente globais neste segmento.

A Foundever foi reconhecida como uma das 175 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil em 2025, segundo o Great Place to Work®, ocupando a 74ª posição na categoria de empresas com 1.000 a 9.999 colaboradores.

Somos globais, somos apaixonados, somos a Foundever!

Sobre a vaga:

Os Analistas de Atendimento Bilíngues são responsáveis por mediar situações entre anfitriões e hóspedes, especialmente em questões relacionadas a check-in e check-out, processar solicitações de cancelamento e reembolso, além de garantir que os hóspedes tenham um local para se hospedar em casos de cancelamentos de última hora realizados pelos anfitriões. Buscamos profissionais que são capazes de manter a calma em situações de estresse, demonstrar empatia diante de usuários em situações delicadas e agir com responsabilidade, buscando sempre tomar a decisão correta.

Além disso, buscamos profissionais orientados para a comunidade, com habilidades de mediação entre diferentes partes e capacidade de conduzir decisões responsáveis, visando alcançar o melhor resultado possível. O perfil ideal deve apresentar alto nível de empatia, forte senso de responsabilidade e capacidade de manter a tranquilidade sob pressão.

Atividades:

• Atendimento em Português e report aos clientes por vezes em inglês;
• Responder profissionalmente e com empatia a todas as interações com a Comunidade;
• Responsáveis pela intermediação entre os anfitriões e os hóspedes para questões de check-in/check-out, processamento de solicitações de cancelamento e reembolsos;
• Investigar, identificar e encaminhar problemas de forma adequada, priorizando assuntos sensíveis.

Requisitos:

• Inglês avançado (B2 ou C1);
• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de call center, será um diferencial;
• Diferencial experiência ou conhecimento em Turismo;
• Conhecimento intermediário em informatica.

Benefícios:

• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Vale refeição ou Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
• Descontos em universidades e escolas de Idiomas;
• Salário Família;
• Acompanhamento psicológico;
• Acompanhamento nutricional e muito mais!

Inclusão e Diversidade estão em nosso DNA – esta vaga também é elegível para PCDs – pessoas de todas as raças, cores e gêneros, orientações sexuais e acima de 50 anos.