Recepcionista (cadastro reserva)

Vaganet; Vitória; Presencial; BRL 17.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale transporte

Vale refeição

Day Off

Benefício SESC

Plano Odontológico

Descripción de la vacante

A Vaganet está buscando Assistente para recepção na área da saúde, com atuação na recepção de pacientes, visitantes e fornecedores. Você identificará necessidades, prestará informações e fará encaminhamentos para os setores indicados.

O papel envolve atendimento telefônico, confirmação de consultas, registro de chamadas, organização de documentos e suporte à coordenação. Requisito: ensino médio ou técnico e habilidades de comunicação.

Formación

• Experiência em atendimento na recepção ou call center.
• Conhecimento básico de gestão de agenda e prontuários.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com público.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter organização.

Responsabilidades

• Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica, identificando-os e encaminhando-os.
• Atender clientes para captação de novos pacientes, confirmar consultas e gerenciar faltas.
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão, conforme treinamento prévio.
• Registrar e tabular ligações realizadas e recebidas no sistema contratado.
• Registrar visitas/telefonemas recebidos e direcioná-los.
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor.
• Arquivar documentos e termos de adesão dos clientes em atendimento.
• Entregar (físico ou via WhatsApp) e tabular pesquisas de satisfação.
• Cadastrar pacientes no sistema com cartão de identificação.
• Organizar agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: captação, agendamento e confirmação de consultas.
• Encaminhar clientes para médicos especialistas conforme necessidade.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Trabalho sob pressão

Relacionamento interpessoal

Resiliência

Educación

Ensino Médio ou Técnico

Herramientas

Pacote Office

Sistemas de gestão de processos

Descripción del empleo

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais);

Benefícios:

• Vale transporte
• Vale refeição
• Day Off
• Benefício SESC
• Plano Odontológico

Responsabilidades da posição:

• Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
• Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
• Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
• Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
• Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
• Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
• Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
• Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
• Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
• Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno
• Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
• Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
• Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
• Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
• Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
• Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
• Pacote Office;
• Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.