Recepcionista (cadastro reserva)

Vaganet; Cajamar; On-site; BRL 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição

Day Off

Benefício SESC

Plano Odontológico

Job summary

Vaganet, localizada em Cajamar (SP), busca assistente de recepção para atuar com atendimento ao público, confirmação de consultas e organização de agendas da clínica. O colaborador fará contato com pacientes e fornecedores, registrando informações no sistema e encaminhando conforme necessidade.

A vaga está com contrato CLT, jornada de 44h semanais, de Segunda a Sexta, com benefícios incluídos. A atuação é presencial, em regime de tempo integral.

Qualifications

• Ensino médio ou técnico como recepcionista.
• Técnicas de atendimento ao cliente e de negociação.
• Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos.

Responsibilities

• Recepcionar pacientes, visitantes, fornecedores e profissionais da clínica, identificando-os e direcionando conforme necessidade.
• Atender clientes por telefone e presencialmente, confirmar consultas e gerenciar faltosos.
• Usar o sistema próprio da operadora/autogestão conforme treinamento.
• Registrar ligações, visitas e telefonemas no sistema contratado da empresa.
• Organizar pastas, documentos e materiais do setor.
• Gerenciar a agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar, captação e confirmação de consultas.

Skills

Recepção

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Ensino médio ou técnico

Tools

Office

Sistemas de gestão

Job description

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio técnico – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais);

Benefícios:

Vale transporte, Vale refeição, Day Off, Benefício SESC, Plano Odontológico.

Responsabilidades da posição:

• Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
• Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
• Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
• Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
• Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
• Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
• Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
• Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
• Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
• Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
• Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
• Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno
• Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
• Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
• Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
• Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
• Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
• Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
• Pacote Office;
• Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.