Recepcionista

Mercure Hotels; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Ticket Flex

Amil Saúde

Amil Dental

Plano de Previdência Privada

Seguro de Vida

Programa de fidelização por tempo de C

Participação nos Lucros

Reembolso Farmácia

Folga aniversario

Ginastica Laboral

Job summary

Mercure São Paulo Vila Olímpia está contratando para a função de recepção em tempo integral. O(a) profissional atenderá hóspedes no balcão ou por telefone, fará check-in/check-out e garantirá a satisfação dos clientes seguindo os padrões da marca.

Procura-se pessoa com excelente comunicação, foco no cliente e habilidade para resolver problemas, com disponibilidade de horários e boa convivência em equipe.

Qualifications

• Desejável: experiência na área hoteleira.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone, identificar e informar.

Skills

Mente Aberta

Orientação ao Cliente

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Comunicação clara e eficaz

Cordialidade e Simpatia

Boa Capacidade de Resolução de Proble?

Organização e Atenção aos Detalhes

Empatia e Paciência

Discrição e Confidencialidade

Flexibilidade e Adaptabilidade

Tools

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Opera Cloud

Job description

• Mente Aberta

Descrição da empresa

Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia!

Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure.

A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis.

Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria.

Venha fazer parte do nosso time!

Descrição da vaga

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

• Mente Aberta
• Orientação ao Cliente
• Trabalho em Equipe
• Proatividade e Iniciativa
• Comunicação clara e eficaz
• Cordialidade e Simpatia
• Boa Capacidade de Resolução de Problemas
• Organização e Atenção aos Detalhes
• Empatia e Paciência
• Discrição e Confidencialidade
• Flexibilidade e Adaptabilidade

Desejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Transporte
• Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição.
• Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular.
• Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular.
• Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão.
• Seguro de Vida: pago pela empresa.
• Programa de fidelização por tempo de empresa.
• Participação nos Lucros.
• Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão.
• Folga aniversario.
• Ginastica Laboral