Recepcionista – Mercure São Paulo Jardins

Mercure Hotels; São Paulo; Vor Ort; BRL 22.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mercure São Paulo Jardins faz parte da rede Accor e está buscando um Recepcionista para atender hóspedes, realizar check-in/check-out, reservas e esclarecer dúvidas.

O papel envolve informar sobre serviços, acompanhar solicitações, resolver ocorrências e manter padrões de atendimento e a Cultura de Serviços Accor, com foco em experiência acolhedora.

Qualifikationen

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em hotéis.
• Inglês intermediário ou avançado; desejável conhecimento de outros idiomas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento ou gestão hoteleira.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Aufgaben

• Realizar atendimento aos hóspedes, efetuando check-in e check-out, reservas e atendimento telefônico.
• Prestar informações sobre serviços do hotel e esclarecer dúvidas dos hóspedes.
• Acompanhar solicitações, resolver ocorrências e assegurar experiência acolhedora e de qualidade.
• Realizar procedimentos administrativos da recepção, garantindo precisão das informações e cumprimento de padrões.
• Contribuir para a Cultura de Serviços Accor e o atendimento aos clientes em todos os setores do hotel.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Inglês intermediário/avançado

Boa comunicação verbal e escrita

Informática básica

Organização e atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Disponibilidade para plantões

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Descrição da empresa
O Mercure São Paulo Jardins faz parte da rede Accor, referência mundial em hospitalidade. Localizado em uma região privilegiada de São Paulo, o hotel tem como compromisso oferecer experiências de qualidade aos hóspedes, valorizando a excelência no atendimento, a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento de seus colaboradores.
Descrição da vaga
O Recepcionista será responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, efetuando procedimentos de check-in e check-out, reservas, atendimento telefônico e esclarecimento de dúvidas. Atuará na prestação de informações sobre os serviços do hotel, no acompanhamento das solicitações dos hóspedes e na resolução de ocorrências, garantindo uma experiência acolhedora e de qualidade. Também será responsável por realizar os procedimentos administrativos da recepção, assegurando a precisão das informações e o cumprimento dos padrões de atendimento e da Cultura de Serviços Accor.
Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em hotéis.
• Inglês intermediário ou avançado; desejável conhecimento de outros idiomas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento ou gestão hoteleira.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes.
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Informações adicionais
Na Accor, valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito às diferenças. Buscamos profissionais comprometidos, com espírito de equipe e vontade de crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Venha fazer parte do time do Mercure São Paulo Jardins e contribuir para oferecer experiências gastronômicas de qualidade aos nossos hóspedes!