Recepcionista

Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa; Mata de São João; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão atrativa sobre vendas

Plano de saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Cartão Farmácia

Ônibus Fretado

Vale transporte

Alimentação no Restaurante de Colabora

Condomínio para Colaboradores

Ticket Alimentação

Folga no dia do aniversário

Programas de valorização dos colabores

Job summary

Grand Palladium Imbassaí Resort & Spa procura um Recepcionista de hotel resort para receber hóspedes, gerir reservas e oferecer informações sobre os serviços do empreendimento e atrações locais.

O profissional atuará no check-in/check-out, cobrará tarifas, responderá a dúvidas por telefone/e-mail e promoverá upgrades de quartos. Deseja-se experiência em recepção, disponibilidade para residir no condomínio de colaboradores e espanhol intermediário/avançado, com inglês como diferencial.

Qualifications

• Experiência comprovada na área de recepção.
• Desejável graduação em Hotelaria, Administração ou Relações Públicas (completa ou em curso).
• Conhecimento de sistemas de gestão de hotéis.

Responsibilities

• Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientar sobre o hotel e arredores.
• Gerenciar reservas: realizar, confirmar, alterar e cancelar, e manter mapa de disponibilidade.
• Conduzir check-in e check-out, cadastro, registro e fechamento de contas.
• Responder a solicitações, dúvidas e cobranças por telefone e e-mail.
• Promover upgrades de quartos e serviços do hotel.
• Coordenar com outros departamentos para garantir uma estadia agradável.
• Lidar com reclamações com empatia e solucionar problemas.
• Manter conhecimento dos serviços oferecidos para responder às perguntas dos hóspedes.

Skills

Experiência em recepção

Vendas

Espanhol (Intermediário/avançado)

Inglês (Intermediário)

Sistemas de gestão hoteleira

Education

Graduação em Hotelaria/Administração/Relações Públicas

Job description

Sobre o Cargo:

O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
• Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
• Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
• Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
• Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
• Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
• Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
• Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
• Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
• Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede

REQUISITOS MÍNIMOS

• Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
• Experiência na área de recepção;
• Com forte perfil em vendas;
• Espanhol Intermadiário/avançado;
• Diferencial Inglês - Intermadiário;
• Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
• Disponibilidade para residir no condomínio de colaboradores - escala 6x1.

Benefícios:

• Comissão atrativa sob vendas
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Vale transporte
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Condomínio para Colaboradores*
• Ticket Alimentação*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental