Recepcionista

Palladium Hotel Group; Mata de São João; On-site; BRL 20,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Cartão Farmácia

Ônibus fretado

Alimentação na empresa

Ticket Alimentação

Folga no dia do aniversário

Programas de valorização dos colaborad

Job summary

Palladium Hotel Group busca uma recepcionista de hotel resort para atuar no check-in/check-out, acompanhar reservas e fornecer informações sobre serviços e atrações locais. A função envolve atendimento aos hóspedes, cobrança de consumos e promoção de upgrades.

Será necessário ter experiência em recepção, disponibilidade de horário (12h/diário), fluência em Espanhol intermediário/avançado e Inglês intermediário como diferencial. Benefícios incluem plano de saúde e transporte.

Qualifications

• Graduação em Hotelaria, Administração, Relações Públicas ou áreas afins (completa ou cursando).
• Experiência na área de recepção de hotel/parcerias com hóspedes.
• Perfil de vendas com foco em up-sell de serviços e upgrades.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes de forma acolhedora e identificar-se.
• Realizar check-in e check-out, gerenciar reservas e mapa de disponibilidade.
• Atender dúvidas de hóspedes e repassar informações sobre serviços e atrações locais.
• Conduzir cobrança de consumos e fechamento de contas.
• Promover upgrades de quartos, serviços de spa e restaurantes.
• Comunicar-se com outros setores para garantir experiência excepcional.
• Lidar com reclamações com empatia e buscar soluções.
• Escalar problemas ao supervisor quando necessário.

Skills

Vendas

Comunicação

Atendimento ao público

Empatia

Education

Graduação em Hotelaria/Administração/Relações Públicas (completa ou cursando)

Tools

Sistemas de gestão hoteleira

Job description

O Recepcionista de hotel resort é o responsável por fazer check-in e check-out, acompanhar reservas, atender aos hóspedes e prestar informações sobre os serviços do hotel e atrações locais. Além disso, são responsáveis por processar pagamentos, resolver problemas, manter a recepção organizada e garantir uma excelente experiência para o cliente.

Responsabilidades:

• Recepcionar os hóspedes de forma acolhedora, identificar-se e orientá-los sobre o hotel e seus arredores;
• Realizar, confirmar, alterar e cancelar reservas, gerenciar o mapa de disponibilidade e lidar com sistemas de gestão de hotéis;
• Conduzir os processos de entrada e saída dos hóspedes de forma eficiente, incluindo o cadastro, o registro e o fechamento de contas;
• Responder a solicitações, dúvidas e preocupações dos hóspedes, seja pessoalmente ou por telefone e e-mail.
• Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• Coordenar com outros departamentos do hotel para atender às necessidades dos hóspedes e garantir uma estadia agradável;
• Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;
• Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel;
• Deve gerenciar/acompanhar as alterações de mudança de quarto, conforme necessário;
• Manter a comunicação com o supervisor sobre as demandas do departamento;
• Ter a capacidade de resolver problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede
• Desejável graduação em Hotelaria, administração, relações publicas ou áreas afins (completa ou Cursando);
• Experiência na área de recepção;
• Com forte perfil em vendas;
• Espanhol Intermadiário/avançado;
• Diferencial Inglês - Intermadiário;
• Curso de atendimento ao publico e/ou vendas;
• Disponibilidade de horério OU para residir no condomínio de colaboradores - horário das 15h às 23h10min OU das 23h às 07h10min.
• Comissão atrativa sob vendas
• Plano de saúde
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Ticket Alimentação*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental