Pessoa Team Leader de Operações - CX

Gocase; Fortaleza; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-refeição

Vale-alimentação

Modelo de trabalho híbrido

Ambiente de trabalho colaborativo

WellHub

Day-off no Aniversário

Produtos Gocase mensais

Job summary

A Gocase procura um Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. Você garantirá excelência operacional, alta performance da equipe e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.

Você irá gerenciar indicadores, conduzir feedbacks, observar o desempenho e promover melhoria contínua com foco em IA, trabalhando em um modelo híbrido no escritório. Graduação em Administração ou áreas correlatas é desejada.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Gerir indicadores operacionais do time diariamente.
• Realizar feedbacks constantes com a equipe.
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas para raiz.
• Gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presença no escritório.
• Conduzir onboarding de novos agentes e treinar com áreas parceiras; promover melhoria contínua.
• Apoiar na implementação e melhoria de processos com uso de IA.

Skills

Visão analítica

Domínio de planilhas

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Education

Graduação em Administração

Tools

Hi Platform

Zendesk

Job description

O DESAFIO QUE TE ESPERA

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Resumo: Buscamos um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. A pessoa será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.
Responsabilidades:

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
• Realizar feedbacks constantes
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua
• Apoiar na implementação e melhoria de processos com uso de IA

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas

Competências Técnicas:

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets)
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões com base em dados
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares)
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais

Competências Comportamentais:

• Brilho no olho e olhar de encantamento
• Comunicação clara e assertiva para apresentar dados a stakeholders e dar feedbacks construtivos ao time
• Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais
• Mentalidade de melhoria contínua
• Forte trabalho em equipe e espírito colaborativo

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-refeição / Vale-alimentação
• Modelo de trabalho híbrido (presencial + remoto)
• Ambiente de trabalho colaborativo
• WellHub
• Day-off no Aniversário
• Produtos Gocase todo mês