Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente Vinhedo - SP and Hybrid Full-time employee

Volkswagen do Brasil; Vinhedo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Compra de veículo com desconto

Gympass

PPR anual

Vale alimentação

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - saúde mental

Job summary

Volkswagen do Brasil procura um profissional para atuar como Representante de Atendimento ao Cliente na área de Pós-Vendas, gerindo chamados críticos relacionados a peças e acessórios. O papel envolve interação com diferentes áreas internas para aprimorar ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização e agilidade na solução de casos.

Requisitos incluem formação superior em Logística ou Administração, experiência com SAP/Salesforce, Excel e PowerPoint, além de

Qualifications

• Experiência em análise de dados para apresentações gerenciais.
• Capacidade de pensamento crítico e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Comunicação clara (verbal e escrita).
• Negociação e gestão de conflitos.

Responsibilities

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede.
• Atender concessionários, garantindo informações rápidas e consistentes.
• Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão com áreas internas.
• Desenvolver ferramentas digitais para otimizar experiência do cliente e processos internos.
• Participar de fóruns com foco em soluções para clientes.

Job description

Job description

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.

Main responsibilities

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede;
• Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas;
• Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas;
• Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais,visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos;
• Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes;
• Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua;
• Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off);
• Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM;
• Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;
• Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;
• Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado;
• Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;
• Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;
• Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Additional information

Nome do Cargo: PessoaRepresentante de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho:Vinhedo/SP

• Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais)
• Disponibilidade para viagens esporádicas
• CNH B ativa

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

PPR anual

Vale alimentação

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional