Pessoa Analista Experiência Cliente

Volkswagen do Brasil; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 100 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - saúde mental

Resumo da oferta

Volkswagen do Brasil busca um Analista de Experiência do Cliente para fechar pesquisas de satisfação (CEM, CSI, NPS) e transformar dados em insights estratégicos que orientem melhorias para clientes Volkswagen.

O profissional atuará com equipes de campo, áreas de negócio e matriz internacional para identificar oportunidades, apoiar planos de ação e evoluir o Portal da Rede, com atuação híbrida em São Bernardo do Campo.

Qualificações

• Ensino superior completo em Engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos desejável.
• Inglês intermediário.
• Forte capacidade analítica para interpretar dados e extrair insights de pesquisas.
• Experiência em negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais.
• Experiência prática em BI, PPT, análise de dados e planejamento financeiro.
• Habilidade para desenvolver apresentações executivas e influenciar públicos.
• Proatividade, dinamismo e bom relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Desenvolvimento de materiais executivos para suporte à tomada de decisão e comunicação estratégica, bem como monitoramento de indicadores de satisfação e experiência do cliente.
• Identificação de oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, pesquisas e feedbacks de clientes, transformando insights em iniciativas e planos de ação.
• Apoiar a evolução do Portal da Rede e a aderência às necessidades da rede de concessionárias e dos clientes, contribuindo para governança de projetos de experiência do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Interpretação de pesquisas

Gestão de stakeholders

Comunicação executiva

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Formação académica

Graduação em Engenharia/Computação ou áreas correlatas

Pós-graduação em Rede de Computadores/Administração/Gestão de Projetos (desejável)

Ferramentas

Power BI

PowerPoint (PPT)

Descrição da oferta de emprego

Job description

A pessoa Analista Experiência Cliente será responsável pelo fechamento das pesquisas de satisfação CEM, CSI, NPS e metodologia de satisfação de mercado garantindo a governança do processo de entrega dos institutos de pesquisa, análise dos resultados e transformação dos dados em insights estratégicos para melhoria da experiência dos clientes Volkswagen. Atuação junto ao time de campo e às áreas de negócio para identificar oportunidades de melhoria, suportar regional, montar planos de ação e coordenar iniciativas voltadas ao aumento da satisfação e lealdade dos clientes através do portal para a rede.

Main responsibilities

Desenvolvimento de materiais executivos para suporte à tomada de decisão e comunicação estratégica, bem como pelo monitoramento e análise dos indicadores de satisfação e experiência do cliente, garantindo o acompanhamento contínuo dos resultados de pesquisas;

Atuação na identificação de oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, pesquisas e feedbacks de clientes, transformando insights em iniciativas e planos de ação;

Apoiar a evolução e as melhorias do Portal da Rede, assegurando a aderência às necessidades da rede de concessionárias e dos clientes, além de contribuir para a governança e o acompanhamento de projetos relacionados à experiência do cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo emEngenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
• Diferencial pós graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos;
• Inglês intermediário;
• Forte capacidade analítica e habilidade para interpretar dados e extrair insights relevantes de pesquisas de clientes.
• Experiência em negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais, bem como facilidade para atuar em conjunto com matriz, parceiros internacionais e rede de concessionárias;
• Experiência na identificação de oportunidades de melhoria a partir de pesquisas, indicadores e feedbacks, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio;
• Experiência prática em BI, PPT, análise de dados, planejamento financeiro e jornada de experiência do cliente;
• Habilidade em gerar insights e possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.
• Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica, saber lidar com pressão, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comprometimento.;
• Desejável conhecimento em metodologias de governança, gestão de projetos e acompanhamento de indicadores, além de excelente comunicação e capacidade de desenvolver apresentações executivas e influenciar diferentes públicos.
• Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial.

Additional information

Nome do Cargo: Pessoa Analista Experiência Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido, 3x presenciais.

Benefícios:

• Compra de veículo com desconto
• Gympass
• Estacionamento no local - gratuito
• Ônibus fretado
• PPR anual
• Refeitório no local
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Previdência Privada
• Plano Pecúlio
• Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional