Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Volkswagen do Brasil; Vinhedo; Hybrid; BRL 72.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Compra de veículo com desconto

Gympass

PPR anual

Vale alimentação

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e

Zusammenfassung

Volkswagen do Brasil, em Vinhedo, busca um Representante de Atendimento ao Cliente para atuar na área de Pós-Vendas, gerindo chamados críticos e apoiando concessionárias no fornecimento de peças e acessórios.

Você trabalhará em um modelo híbrido, com viagens esporádicas, colaborar com equipes internas e desenvolverá ferramentas para melhorar a priorização de demandas e a agilidade de soluções.

Qualifikationen

• Formação superior em Logística, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em logística de distribuição de peças e acessórios.
• Domínio do SAP (order to delivery) e Salesforce.
• Excel e PowerPoint em nível intermediário a avançado.
• Capacidade de analisar e consolidar dados para apresentações gerenciais.
• Criatividade para soluções em rupturas de estoque.
• Habilidades de negociação e resolução de conflitos com visão analítica.

Aufgaben

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos de falta de peças.
• Atendimento aos concessionários com informações rápidas e precisas.
• Coordenação de casos críticos com áreas internas.
• Desenvolvimento de ferramentas digitais para melhorar a experiência do cliente.
• Participar de fóruns e tratar soluções para clientes.
• Gestão de pedidos de campanha, recall e lançamentos de veículos.
• Desenvolvimento de conteúdos para eventos de Pós-Vendas.
• Análise de contestações da rede relacionadas a peças e impactos.
• Tratativas de casos envolvendo Justiça/Procon com planos de ação.

Kenntnisse

Gestão de prioridades

Resiliência

Proatividade

Pensamento crítico

Análise de dados

Trabalho em equipe

Comunicação clara

Negociação

Resolução de conflitos

Ausbildung

Bacharelado em Logística/ Administração

Tools

SAP

Salesforce

Excel

Powerpoint

Jobbeschreibung

Job description

A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.

Main responsibilities

• Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede;
• Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas;
• Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas;
• Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais,visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos;
• Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes;
• Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua;
• Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off);
• Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM;
• Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;
• Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;
• Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado;
• Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;
• Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;
• Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Additional information

Nome do Cargo: PessoaRepresentante de Atendimento ao Cliente

Local de trabalho:Vinhedo/SP

• Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais)
• Disponibilidade para viagens esporádicas
• CNH B ativa

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

PPR anual

Vale alimentação

Refeitório no local

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional