Pessoa Analista Experiência Cliente (Jornada do Cliente)

Volkswagen do Brasil

São Bernardo do Campo

Presencial

BRL 70.000 - 115.000

Jornada completa

14 días+

Una candidatura completa en un minuto

Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Previdência Privada

Plano Pecúlio

Zenklub

Descripción de la vacante

A Volkswagen do Brasil está contratando Analista de Experiência do Cliente para mapear a jornada do consumidor e concessionárias, transformando dados em ações que elevem a satisfação.

O papel envolve atuação transversal com Marketing, Produto, Produção e times globais, com regime híbrido (3 dias presenciais) em São Bernardo do Campo. Requer inglês avançado e disponibilidade para viagens.

Formación

Graduação completa em Administração, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação; Pós em Redes de Computadores ou Gestão de Projetos é diferencial.
Inglês avançado é mandatório.
Conhecimento em governança e condução de fóruns com alta liderança, elaboração de materiais para Comex.
Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais para coordenar ações com clientes e Wolfsburg (WOB) e rede de concessionárias.
Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica e boa convivência interpessoal.
Conhecimento em BI, análise de dados e planejamento financeiro.

Responsabilidades

Mapear a jornada do cliente e dos concessionários, gerando insights para melhoria de produtos e processos.
Desenvolver projetos para elevar a satisfação do cliente ao longo da jornada, cumprindo prazos e objetivos.
Conduzir projetos de satisfação nos fóruns de produto, levantando recursos e aprovando iniciativas financeiras.
Auxiliar áreas de Produto, Fakom e PKO com insights para melhorar a experiência do cliente.
Apoiar Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em Voz do Cliente e personas.

Conocimientos

Inglês Avançado

BI/Data Analytics

Capacidade analítica

Trabalho em equipe

Proatividade

Negociação

Relacionamento interpessoal

Governança

Ver dados e insights

Análise de dados

Educación

Administração

Engenharia

Direito

Ciências da Computação

Pós-graduação em Redes de Computadores

Pós-graduação em Gestão de Projetos

Descripción del empleo

Job description

A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável por mapear e evoluir a jornada do cliente por meio da análise de dados, pesquisas e insights, transformando essas informações em ações e projetos que contribuam para o aumento da satisfação dos clientes Volkswagen. Atuará de forma transversal, mantendo relacionamento constante com diversas áreas da empresa, como Marketing, Desenvolvimento de Produto, Produção e Imprensa, além de interagir com parceiros e times da Alemanha para garantir uma visão integrada da experiência do cliente.

Main responsibilities

Mapear a jornada do cliente e dos concessionários por meio da consolidação e análise dos dados provenientes das pesquisas realizadas pela Volkswagen do Brasil, gerando insights para aprimoramento de produtos e processos. Será responsável por analisar, controlar e implementar melhorias, contemplando iniciativas existentes e novas ações;
Desenvolver e conduzir projetos que contribuam para a elevação da satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada, desde a fase de consideração até a fidelização, garantindo o cumprimento dos prazos e dos objetivos de satisfação;
Atuar na implementação de projetos de satisfação nos fóruns de produto, realizando o levantamento dos recursos necessários e sendo responsável pela gestão e aprovação financeira das iniciativas;
Auxiliar e suportar as áreas de Produto, Fakom e PKO por meio da geração de insights e recomendações de ações voltadas à melhoria da experiência dos clientes;
Apoiar as áreas de Marketing de Produto, Estratégia e Novos Negócios em temas relacionados à Voz do Cliente, construção de personas e estudos de tendências de comportamento dos clientes.

Requirements and skills

Ensino superior completo emAdministração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação; Pós graduação emRede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos será considerado um diferencial;
Inglês avançado (mandatório);
Possuir conhecimento em metodologias de governança, uma vez que será responsável pela condução de fóruns de clientes, incluindo comitês com a alta liderança e elaboração de materiais para a Comex;
Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais para coordenação de ações junto aos clientes, parceiros de Wolfsburg (WOB) e rede de concessionárias. É importante apresentar habilidade de negociação para implementação de projetos na região SAM (South America), além de foco na geração de insights para produto e conhecimento do processo PEP;
Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica, saber lidar com pressão, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comprometimento;
Habilidade em gerar insights, experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente;
Conhecimento em BI, análise de dados e planejamento financeiro.

Additional information

Nome do Cargo: Pessoa Analista Experiência Cliente

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP

Modelo de trabalho híbrido, 3x presenciais.

Benefícios: