Pessoa Consultora Servicenow Sênior (Itom)

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Gympass

Zenklub

Caju (benefício alimentação)

Job summary

Netvagas busca um especialista funcional em ServiceNow ITOM para traduzir requisitos operacionais em configurações avançadas, com foco em regras de eventos, tuning e otimização de ingestão, filtragem e roteamento de eventos em ambientes multi-fonte.

Você irá definir regras de eventos, alertas e correlação, mapear fontes como Zabbix, Dynatrace, New Relic e Elastic, e criar dashboards de monitoramento. Certificações CSA e ITIL 4 Foundation são desejáveis, com atuação em SP/Brasil.

Qualifications

• 4+ anos em análise funcional de TI (2+ com ServiceNow ITOM).
• 1+ projeto de implementação de Event Management com tuning de regras.
• Experiência prática com 3+ ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace, New Relic, Elastic, Grafana).
• Certificação ServiceNow CSA.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento de topologia de serviços (BSM, Service Maps, CMDB).
• Experiência com grandes volumes de eventos e tuning de performance.

Responsibilities

• Configuração Avançada do ServiceNow ITOM, definindo regras de evento e tuning de ingestão de dados.
• Desenhar e configurar Event Rules complexas e transformação de campos para normalização.
• Implementar Alert Rules com agregação, maintenance schedules e threshold management.
• Definir Alert Correlation Rules para reduzir ruído e melhorar MTTA/MTTD.
• Mapear fontes de eventos (Zabbix, Dynatrace, New Relic, Elastic) para normalização em operações.
• Criar dashboards de monitoramento (eventos/fonte, taxa de correlação, MTTA/MTTD) e otimizar desempenho.

Skills

ServiceNow ITOM

Event Rules

Alert Rules

Correlation Rules

CI Binding

regex

field matching

transformations

monitoramento

troubleshooting

Education

CSA ServiceNow

ITIL 4 Foundation

Tools

Zabbix

Dynatrace

New Relic

Elastic

Grafana

Job description

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente. :

Procuramos um especialista funcional em ServiceNow ITOM para traduzir requisitos operacionais em configurações avançadas. Você será responsável pela definição, tuning e otimização de Event Rules, Alert Rules, Correlação e CI Binding — garantindo excelência na ingestão, filtragem e roteamento de eventos em ambientes multi-fonte.

• Configuração Avançada
• Desenhar e configurar Event Rules complexas (regex, field matching, transformações)
• Implementar Alert Rules com agregação, maintenance schedules e threshold management
• Definir Alert Correlation Rules para redução inteligente de ruído
• Mapear campos multi-fonte (Zabbix, Dynatrace, New Relic, Elastic) para normalização
• Operação e Otimização
• Analisar volumetria de eventos e refinar regras iterativamente
• Criar dashboards de monitoramento (eventos/fonte, taxa de correlação, MTTA/MTTD)
• Avaliar impacto de alertas em serviços de negócio via Service Maps
• Qualificações obrigatórias
• 4+ anos em análise funcional de TI (2+ com ServiceNow ITOM)
• 1+ projeto de implementação de Event Management com tuning de regras
• Experiência prática com 3+ ferramentas de monitoramento (Zabbix, Dynatrace, New Relic, Elastic, Grafana)
• Certificação ServiceNow CSA
• Certificação ITIL 4 Foundation
• Certificações e conhecimentos diferenciais
• Certificação CIS-ITOM (Visibility)
• Certificação Dynatrace Associate
• Conhecimento de topologia de serviços (BSM, Service Maps, CMDB)
• Experiência com grandes volumes de eventos e tuning performance

Informações adicionais:

• Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica sem coparticipação em exames e consultas.
• Quer mais bem-estar? Oferecemos Gympass e Zenklub (com duas sessões gratuitas por mês) para você cuidar da sua saúde física e mental.
• Quando bater aquela fome, utilize nosso benefício de alimentação Caju para fazer compras em qualquer supermercado ou restaurante.
• Família crescendo? Temos o MomCare, um incentivo monetário flexível pós licença maternidade para as novas mamães datunianas.
• Quer investir no seu desenvolvimento profissional? Temos parcerias com várias instituições de ensino de renome para oferecer a você descontos que podem chegar a 70% em cursos de graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas e muito mais!

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse a home da nossa página de carreiras.

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Pessoa consultora servicenow sênior (itom) BRASIL, BR, BR