Consultor Sênior de ServiceNow ITOM

DXC Technology; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 140 000 - 210 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology Brasil procura profissional para atuar com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo configuração de Event Rules, Alert Rules e CI Binding. Atuação com CMDB, monitoramento e melhoria de processos ITIL. Fluência em Português e inglês técnico são desejáveis. Vários benefícios e ambiente de crescimento.

A posição envolve cooperação com NOC/SOC e equipes de gestão de serviços, com foco em reduzir ruído operacional e melhorar a qualidade dos alertas.

Qualificações

• Experiência sólida em análise funcional e operações de TI com foco em ITSM e ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com tuning de regras.
• Conhecimento de CMDB, Configuration Items e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído.
• Certificações ServiceNow CSA e ITIL 4 Foundation.
• Português fluente e inglês técnico.

Responsabilidades

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
• Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
• Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
• Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
• Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
• Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
• Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
• Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.

Conhecimentos

Análise funcional

Operações de TI

ITSM

ServiceNow ITOM Event Management

Event Rules

Alert Rules

CI Binding

CMDB

ITIL

Observabilidade

Comunicação

Inglês técnico

Português fluente

Formação académica

ServiceNow CSA

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow ITOM

Dynatrace

Zabbix

Elastic/ELK

Grafana

New Relic

SiteScope

CSDM (Common Service Data Model)

Descrição da oferta de emprego

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções essenciais do cargo

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
• Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
• Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
• Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
• Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
• Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
• Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
• Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.

Qualificações básicas

• Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com atividades de tuning e otimização de regras.
• Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído e aumento de eficiência.
• Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Português fluente.
• Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.
• Fortes habilidades analíticas, com foco na resolução de problemas complexos.
• Comunicação clara e colaboração eficaz com equipes técnicas e de negócio.

Qualificações desejáveis

• Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
• Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management ou ITOM.
• Certificação Dynatrace Associate ou equivalente.
• Conhecimento em Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência com Event Analytics.
• Conhecimento de Service Mapping e Common Service Data Model (CSDM).
• Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.