Desenvolvedor ServiceNow ITOM Sênior – Event Management

DXC Technology; São Bernardo do Campo; Híbrido; BRL 190 000 - 290 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology busca profissional com experiência em ServiceNow para atuar com ITOM Event Management e integração com ITSM, lidando com milhares de eventos diários, configurando regras de alertas, fluxos com Flow Designer e trabalhando com CMDB/CSDM. O papel exige domínio de JavaScript e Glide API, além de certificações relevantes.

O candidato ideal atuará na configuração de ambientes ServiceNow, criação de dashboards com Performance Analytics, e apoio a squads na entrega de soluções.

Qualificações

• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência com ServiceNow ITOM.
• Experiência em projetos de implementação de ITOM Event Management.
• Experiência com correlação de eventos, Alert Rules, Event Rules e CI Binding.
• Experiência sólida com CMDB, CSDM, classes de CIs, identificação, reconciliação e relacionamentos.
• Experiência com integração entre Event Management e processos ITSM.
• Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.
• Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência em ambientes com alta volumetria de eventos (+100 mil eventos/dia).
• Conhecimento de Update Sets, deploys e troubleshooting avançado.

Responsabilidades

• Implementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.
• Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Management Rules e ações automáticas sobre alertas.
• Implementar regras de correlação temporal, baseada em tags e orientada a serviços.
• Configurar Alert Intelligence e recursos de agrupamento de alertas.
• Desenvolver mecanismos para normalização de eventos provenientes de diferentes fontes.
• Implementar regras de CI Binding, lookup, identificação e reconciliação.
• Trabalhar com CMDB, classes de CIs, relacionamentos, CSDM e Service Mapping.
• Configurar integrações entre Event Management e Incident Management.
• Implementar criação, atualização, atribuição e resolução automática de incidentes.
• Configurar supressão de alertas durante janelas de manutenção e integração com Change Management.
• Apoiar automações relacionadas a Outage, Problem e Knowledge Management.
• Desenvolver flows, subflows e actions utilizando Flow Designer.
• Desenvolver Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
• Utilizar JavaScript server-side, GlideRecord, GlideAggregate e demais componentes da Glide API.
• Configurar e customizar o Service Operations Workspace.
• Criar dashboards, relatórios e indicadores utilizando Performance Analytics.
• Configurar ACLs, roles e controles de segurança.
• Gerenciar Update Sets e apoiar deploys entre ambientes.
• Realizar troubleshooting avançado e otimização em ambientes de alta volumetria.
• Apoiar testes técnicos, integrados, UAT, go-live e estabilização.
• Produzir documentação técnica, desenhos de solução e materiais de transferência de conhecimento.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes.

Conhecimentos

JavaScript

Glide API

Flow Designer

ITSM integration

Event Management

CMDB

CSDM

Update Sets

Português fluente

Inglês técnico

Comunicação

Troubleshooting

Formação académica

ServiceNow CSA

ServiceNow CAD

ServiceNow CIS-ITOM Visibility

ServiceNow CIS-ITSM

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow ITOM

ServiceNow ITOM Event Management

GlideRecord

GlideAggregate

JS Server-side

Service Operations Workspace

UI Policies and UI Actions

Performance Analytics

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Implementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.
• Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Management Rules e ações automáticas sobre alertas.
• Implementar regras de correlação temporal, baseada em tags e orientada a serviços.
• Configurar Alert Intelligence e recursos de agrupamento de alertas.
• Desenvolver mecanismos para normalização de eventos provenientes de diferentes fontes.
• Implementar regras de CI Binding, lookup, identificação e reconciliação.
• Trabalhar com CMDB, classes de CIs, relacionamentos, CSDM e Service Mapping.
• Configurar integrações entre Event Management e Incident Management.
• Implementar criação, atualização, atribuição e resolução automática de incidentes.
• Configurar supressão de alertas durante janelas de manutenção e integração com Change Management.
• Apoiar automações relacionadas a Outage, Problem e Knowledge Management.
• Desenvolver flows, subflows e actions utilizando Flow Designer.
• Desenvolver Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
• Utilizar JavaScript server-side, GlideRecord, GlideAggregate e demais componentes da Glide API.
• Configurar e customizar o Service Operations Workspace.
• Criar dashboards, relatórios e indicadores utilizando Performance Analytics.
• Configurar ACLs, roles e controles de segurança.
• Gerenciar Update Sets e apoiar deploys entre ambientes.
• Realizar troubleshooting avançado e otimização em ambientes de alta volumetria.
• Apoiar testes técnicos, integrados, UAT, go-live e estabilização.
• Produzir documentação técnica, desenhos de solução e materiais de transferência de conhecimento.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes.

Qualificações Básicas

• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência com ServiceNow ITOM.
• Experiência em projetos de implementação de ITOM Event Management.
• Experiência com correlação de eventos, Alert Rules, Event Rules e CI Binding.
• Experiência sólida com CMDB, CSDM, classes de CIs, identificação, reconciliação e relacionamentos.
• Experiência com integração entre Event Management e processos ITSM.
• Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.
• Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência em ambientes com alta volumetria de eventos (+100 mil eventos/dia).
• Conhecimento de Update Sets, deploys e troubleshooting avançado.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
• Português fluente.
• Inglês para leitura/produção de documentação técnica e participação em reuniões.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ServiceNow CIS-ITSM.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management.
• Experiência com Alert Intelligence.
• Conhecimento de Service Mapping.
• Experiência com Performance Analytics.
• Experiência com automações de self-healing.
• Conhecimento de ATF, Source Control e práticas de CI/CD.
• Experiência com requisitos de segurança, segregação de funções e controles de acesso.
• Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.

O que estamos oferecendo?

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Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

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