Pessoa Auxiliar de Atendimento

Fundacred; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição 48,00 R$ por dia

Vale alimentação 750,00 R$ por mês

Vale transporte

Resumo da oferta

Fundacred oferece oportunidade presenciaIS para atuação administrativa junto a instituições de ensino conveniadas, envolvendo atendimento, relacionamento e suporte às solicitações de crédito. Você trabalhará com equipes internas para manter indicadores de performance atualizados e apoiar processos de convênios e cronogramas.

A posição envolve viagens ocasionais, uso de ferramentas Google e planilhas, além de participação em reuniões de OKRs e KPIs; o modo é presencial e a remuneração inclui

Qualificações

• Atendimento ao cliente com boa comunicação
• Capacidade de dominar ferramentas de planilhas (Google Sheets/Excel)
• Uso de ferramentas Google (Drive/Forms) para suporte
• Experiência com atendimento multicanal (e‑mail, WhatsApp, portal)
• Conhecimento básico de Zendesk e Hubspot
• Desejo de atuar em rotinas administrativas e melhoria de processos

Responsabilidades

• Compreender as necessidades das instituições conveniadas
• Manter o relacionamento com as instituições
• Disseminar os serviços e o valor das soluções ofertadas
• Acompanhar o processo de solicitação de crédito
• Estabelecer cronograma de concessões e renovações com IES
• Cadastrar convênios
• Manter comunicação entre estudantes, Fundacred e IES
• Acompanhar regulamentos e procurações com a convênio
• Auxiliar em demandas gerais do dia a dia
• Realizar viagens à sede ou escritórios regionais
• Atualizar indicadores de desempenho mensalmente
• Participar de reuniões de OKRs e KPIs
• Zelar pelo registro de ponto diário e banco de horas
• Contribuir para cultura de desenvolvimento sustentável
• Executar outras atividades correlatas da área

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Multicanal atendimento

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em andamento em Administração

Gestão de processos gerenciais

Ferramentas

Google Planilhas

Excel

Google Forms

Zendesk

Hubspot

Drive

Forms

Jira

Trello

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Compreender as necessidades das nossas instituições de ensino conveniadas;
• Manter o relacionamento constante com as instituições;
• Disseminar os serviços e o valor das soluções ofertadas pela Fundação;
• Acompanhar o processo de solicitação do crédito;
• Estabelecer cronograma de concessões e renovações junto às IES;
• Cadastrar convênios;
• Elaborar e realizar a manutenção da comunicação entre estudantes, Fundacred e IES;
• Contribuir no acompanhamento dos regulamentos e procurações junto à conveniada;
• Auxiliar em demandas gerais do dia a dia;
• Realizar viagens à sede, a escritórios regionais ou para visitas às Instituições de Ensino conveniadas;
• Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente;
• Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs;
• Zelar pelo registro do ponto diário e pelo banco de horas zerado no final de cada mês;
• Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável;
• Executar outras atividades correlatas da área;

Formação necessária

• Ensino Médio completo;
• Desejável Ensino Superior em andamento nos Cursos de Administração de empresa;
• Gestão de processos gerenciais ou áreas afins;

Requisitos obrigatórios

• Atendimento ao cliente;
• Comunicação verbal e escrita;
• Google Planilhas e/ou Excel ;
• Ferramentas Google (drive, forms, etc);
• Ferramentas de atendimento (Zendesk e Hubspot);
• Atendimento Multicanal ( e-mail, whatsapp, portal e canal integrado)

Requisitos diferenciais

• Conceitos de vivência universitária (créditos, disciplinas, trancamento, etc);
• Bolsas e financiamentos educacionais;
• rotinas administrativas (correio/ organização de correspondências);
• Ferramentas de gerenciamento de projetos e tarefas (Jira / Trello);
• Ferramentas de gestão de resultados (KPIs e OKRs);

Competências comportamentais

• Relacionamento interpessoal;
• Orientação ao cliente;
• Atenção concentrada;
• Resolução de problemas, proatividade;

Modalidade

Presencial;

Horário de Trabalho

De segunda à sexta-feira das 8h30 às 17h30;

Remuneração

Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 48,00 a o dia, vale alimentação de R$ 750,00 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.