Auxiliar de Atendimento

Página Externa; Taboão da Serra; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Almoço no Local

TotalPass

Parceria com SESC

Cartão Farmácia

Bolsa de Estudos após 3 meses

Convênio Médico

Plano Odontológico (opcional)

Resumo da oferta

A UniFECAF está buscando profissionais para atuar no atendimento ao aluno, com foco em orientação em plataformas, mensalidades e rotinas administrativas. O papel exige atuação multicanal (presencial, telefone e digital) e registro preciso de atendimentos em CRM, sempre respeitando sigilo e confidencialidade.

Os candidatos devem possuir formação superior incompleta em Administração ou áreas correlatas, experiência em atendimento ao público e boa organização de filas e documentos.

Qualificações

• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e‑mail, chat).
• Registro de atendimentos em sistema/CRM.
• Triagem e direcionamento de demandas.
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas.
• Atualização de dados cadastrais.
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros.
• Organização de filas, protocolos e documentos.
• Proatividade na identificação de melhorias no fluxo.
• Agilidade no atendimento e cumprimento de prazos.
• Resolutividade no dia a dia com recursos disponíveis.
• Comunicação simples, direta e respeitosa com alunos.
• Tratamento de informações com sigilo e responsabilidade.
• Adaptação a novas rotinas, horários ou ferramentas.
• Atendimento humanizado e empático.

Responsabilidades

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Conhecimentos

Atendimento multicanal

CRM

Triagem de demandas

Informações acadêmicas

Atualização cadastral

Sistemas acadêmicos

Financeiros

Gestão de filas

Proatividade

Agilidade

Resolutividade

Informalidade

Segurança da Informação

Flexibilidade

Empatia

Atenção aos Detalhes

Curiosidade Técnica

Pensamento Analítico

Formação académica

Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos.Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real.Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você!

Main responsibilities

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Requirements and skills

• Competências Técnicas
• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e‑mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica‑se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta‑se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca‑se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico
• Formação / ExperiênciaEnsino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Almoço no Local
• TotalPass
• Parceria com SESC
• Cartão Farmácia
• Bolsa de Estudos após 3 meses
• Convênio Médico
• Plano Odontológico (opcional)

Horário: Seg a Sex 11h às 20h | Sab 09h às 13h