Atendente de Central de Relacionamento com o Aluno

UNAMA; Santarém; Presencial; BRL 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (aniversário)

TotalPass

PAE – apoio psicológico e financeiro

Benefícios educacionais

Universidade Corporativa

Resumo da oferta

UNAMA busca atuar na Central de Relacionamento com o Aluno (CRA) para atendimento a alunos e candidatos, registrando solicitações, informações, reclamações ou elogios com foco em qualidade e satisfação do cliente. O contratado realizará o input de dados no RM e apoiará nas etapas do processo seletivo e matrícula.

São 44 horas semanais, com horários variáveis (segunda a sexta e sábado), visando atender às necessidades da mantenedora e dos alunos, com benefícios inclusos.

Qualificações

• Experiência (na área): 0 a 6 meses.
• Formação acadêmica desejável: Ensino médio completo.
• Conhecimentos específicos: Word e Excel (básico).
• Conhecimentos desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir a inscrição do candidato ou inscrevê-lo no PS.
• Atender prospects/candidatos, prestando informações e orientações para inscrição no site.
• Recepcionar candidatos para a prova do vestibular agendada.
• Acompanhar candidatos durante a prova in loco ou in company.
• Orientar sobre as etapas do processo seletivo e registrar informações no sistema.

Conhecimentos

Word

Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

RM Sistemas

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência (na área): 0 a 6 meses.

Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo.

Conhecimentos Específicos:Word e Excel (básico).

Conhecimentos Desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Carga horária semanal de 44hs (segunda à sexta de 12h às 16h - 17h às 21h e Sábado de 8h as 12h).

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

Para o Seu Desenvolvimento

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o Dia a Dia

• Vale Transporte

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
• Desconto em Clínicas-Escola