Auxiliar de Atendimento

UniFECAF; Taboão da Serra; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Almoço no Local

TotalPass

Parceria com SESC

Cartão Farmácia

Bolsa de Estudos após 3 meses

Convênio Médico

Plano Odontológico (opcional)

Resumo da oferta

A UniFECAF está em busca de profissionais para o atendimento ao aluno, com foco em esclarecer dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos. O cargo envolve emitir documentos, organizar processos internos e garantir prazos na resolução de demandas, em um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Formação superior incompleta em Administração ou áreas correlatas é desejável; experiência prévia em atendimento ao público é um diferencial.

Qualificações

• Atendimento ao público presencial, por telefone, digital (WhatsApp, e-mail, chat).
• Registro de atendimentos em CRM e atualização de cadastros.
• Triagem de demandas e encaminhamento adequado.
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas.
• Organização de filas, documentos e procedimentos.
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros.

Responsabilidades

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos da vida acadêmica.
• Auxiliar na organização de processos internos do atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir resolução dentro dos prazos.
• Registrar informações de atendimento com precisão e manter a integridade dos dados.

Conhecimentos

Presencial/telefonico/digital

CRM/registro de atendimentos

Triagem de demandas

Consulta de informações acadêmicas

Atualização de dados cadastrais

Sistemas acadêmicos básicos

Organização de filas/documentos

Formação académica

Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Sistemas acadêmicos básicos

Descrição da oferta de emprego

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico

Formação / Experiência Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Informações adicionais

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Almoço no Local
• TotalPass
• Parceria com SESC
• Cartão Farmácia
• Bolsa de Estudos após 3 meses
• Convênio Médico
• Plano Odontológico (opcional)