Pessoa assessora de Suporte ao Cliente I

Share People Hub | VAGAS; Campinas; Presencial; BRL 29 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Share People Hub em parceria com empresa que atua na área de soluções de benefícios corporativos busca Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I para atuação presencial em Campinas/SP. É essencial ter disponibilidade para viagens quando necessário e dinamismo para lidar com contratos.

Responsável por suporte multicanal, atendimento, resolução de problemas, coleta de feedback e treinamento de clientes, com foco em manter relacionamentos e enfrentar crises de forma profissional.

Qualificações

• Ensino superior em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente e análise de contratos.
• Excel & Office Intermediário: Domínio de PROCV e facilidade para estruturar planos de ação práticos.
• Capacidade de aplicar inteligência de negócios e visão estratégica na rotina de atendimento.
• CNH categoria B ativa.

Responsabilidades

• Garantir o suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade.
• Receber reclamações, abrir tratativas internas e acompanhar a solução de ponta a ponta.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e no atendimento.
• Treinar e orientar os clientes para que usem o sistema da empresa de forma excelente.
• Acompanhar de perto a execução dos contratos e agir preventivamente para evitar gargalos ou quebras de acordo.
• Levantar históricos e organizar informações de clientes para dar suporte ao setor jurídico da empresa.
• Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.
• Participar de reuniões e realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com as contas.

Conhecimentos

Comunicação

Resiliência

Autonomia

Análise

Inteligência de negócios

Formação académica

Superior em andamento

Ferramentas

Excel

Office

Descrição da oferta de emprego

A Share People Hub em parceria com empresa ramo de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca por Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I, para atuação presencial em Campinas/SP, é preciso ter disponibilidade para viagens quando necessário.

Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:

• Garantir o suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade.
• Receber reclamações, abrir tratativas internas e acompanhar a solução de ponta a ponta.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e no atendimento.
• Treinar e orientar os clientes para que usem o sistema da empresa de forma excelente.
• Acompanhar de perto a execução dos contratos e agir preventivamente para evitar gargalos ou quebras de acordo.
• Levantar históricos e organizar informações de clientes para dar suporte ao setor jurídico da empresa.
• Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.
• Participar de reuniões e realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com as contas.

Requisitos Necessários:

• Ensino superior em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente e análise de contratos.
• Excel & Office Intermediário: Domínio de PROCV e facilidade para estruturar planos de ação práticos.
• Capacidade de aplicar inteligência de negócios e visão estratégica na rotina de atendimento.
• CNH categoria B ativa.

Requisitos Desejáveis:

• Noções de Administração Pública e processos licitatórios.
• Experiência em comunicação institucional e relatórios técnicos (especialmente na leitura e tradução técnica de editais de órgãos públicos).

O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:

• Boa comunicação: boa escrita e fala (perfil diplomático, claro e persuasivo).
• Resiliência: Inteligência emocional e controle para gerenciar conflitos e crises com clientes.
• Autonomia: Proatividade para propor soluções e senso de urgência para priorizar tarefas.
• Perfil Analítico: Raciocínio estruturado, visão sistêmica e capacidade de entender o cenário geral antes de agir.
• Postura Profissional: Ética, facilidade para criar conexões (relacionamento interpessoal) e inteligência política para lidar com diferentes perfis de clientes.

Modelo de Contratação: CLT