Assessor de Suporte ao Cliente I

VAGAS; Palmas; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A VAGAS seleciona um Assessor de Suporte ao Cliente I para gerenciar reclamações, orientar clientes sobre uso do sistema e serviços contratados, mantendo carteira de baixa a média criticidade.

O profissional atuará em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp) e colaborará com áreas internas para resolver demandas, acompanhar renovações contratuais e organizar reuniões com clientes.

Qualificações

• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, encaminhando para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais).
• Acompanhar carteira de clientes para satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar com áreas internas para tratar demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar reuniões com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações para respostas a notificações.
• Analisar clientes em renovação contratual e tratativas de cobranças.

Conhecimentos

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Formação académica

Graduação cursando em Administração/Gestão Comercial/Gestão Pública

Ferramentas

Pacote Office intermediário

Descrição da oferta de emprego

Assessor de Suporte ao Cliente I

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
Inteligência de negócios e visão estratégica.
CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.