Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I

Share People Hub; Campinas; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Share People Hub, em parceria com uma empresa de soluções de benefícios corporativos, busca uma Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I para atuar no atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp. A função envolve resolver problemas com agilidade, coletar feedbacks e propor melhorias, além de treinar clientes no uso do sistema.

O profissional também acompanhará a execução de contratos, identificando oportunidades de novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte
• Boa comunicação escrita e verbal em Português
• Proatividade e capacidade de resolver problemas com agilidade
• Domínio básico de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp)

Responsabilidades

• Garantir suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade.
• Receber reclamações, abrir tratativas internas e acompanhar a solução de ponta a ponta.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e no atendimento.
• Treinar e orientar os clientes para o uso do sistema da empresa.
• Acompanhar a execução de contratos e agir para evitar gargalos ou quebras de acordo.
• Levantar históricos e organizar informações de clientes para apoiar o setor jurídico.
• Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.
• Participar de reuniões e realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com as contas.

Descrição da oferta de emprego

A Share People Hub, em parceria com uma empresa de soluções de benefícios corporativos e gestão de serviços, busca uma Pessoa Assessora de Suporte ao Cliente I. O profissional será responsável por garantir o suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade, além de coletar e analisar feedbacks para propor melhorias. Também atuará no treinamento e orientação dos clientes sobre o uso do sistema da empresa, acompanhará a execução de contratos e identificará oportunidades de novos produtos e serviços.

Responsabilidades

• Garantir o suporte aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp, resolvendo problemas com agilidade.
• Receber reclamações, abrir tratativas internas e acompanhar a solução de ponta a ponta.
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e no atendimento.
• Treinar e orientar os clientes para que usem o sistema da empresa de forma excelente.
• Acompanhar de perto a execução dos contratos e agir preventivamente para evitar gargalos ou quebras de acordo.
• Levantar históricos e organizar informações de clientes para dar suporte ao setor jurídico da empresa.
• Identificar oportunidades para oferecer novos produtos e serviços durante o relacionamento com o cliente.
• Participar de reuniões e realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com as contas.