Assessor de Suporte ao Cliente I

VAGAS; São Luís; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

A VAGAS está contratando um Assessor de Suporte ao Cliente I para gerir reclamações, orientar clientes sobre o uso do sistema e serviços, além de manter contato com as áreas internas. O papel envolve atendimento em diversos canais, coleta de feedback e acompanhamento de carteira, visando satisfação e retenção.

O profissional atuará com foco em melhoria contínua de processos, suporte a equipes internas e participação em demandas de licitações e contratos administrativos, com disponibilidade para

Qualificações

• Pacote Office intermediário, com foco em elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH B e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte aos clientes da carteira, esclarecendo dúvidas.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes para melhoria dos serviços.
• Orientar clientes quanto aos fluxos operacionais e uso do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, reuniões virtuais).
• Acompanhar a carteira de clientes para satisfação e retenção.
• Interagir com áreas internas para tratativas de demandas.
• Agendar reuniões presenciais ou virtuais com clientes.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais.
• Apoiar o setor jurídico com informações/documentos para respostas a demandas formais.
• Analisar renovações contratuais e cobranças.

Conhecimentos

Office intermediário

Comunicação institucional

Relatórios técnicos

Inteligência de negócios

Visão estratégica

CNH B

Viagens

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Assessor de Suporte ao Cliente I

Resumo:

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.

• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.

• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.

• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.

• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.

• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.

• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.

• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.

• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.

• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.

• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos:

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
Inteligência de negócios e visão estratégica.
CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.