Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior

AMcom; Gaspar; Hybrid; BRL 27,000 - 45,000; Full time

Job summary

A AMcom está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar em um ambiente híbrido em Gaspar/SC. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas, e colaborar com equipes internas para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades incluem atendimento via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, orientação na configuração de produtos, documentação de soluções e escalonamento

Qualifications

• Experiência ou formação básica em suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de seguir procedimentos e documentação de soluções.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
• Guiar clientes na configuração e uso de produtos, resolvendo dificuldades.
• Documentar casos, soluções e procedimentos para base de conhecimento.
• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário.
• Contribuir para melhoria de processos do time de suporte.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Gestão de tickets

Diagnóstico de incidentes

Job description

A AMcom está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N1 Júnior para atuar em um ambiente híbrido em Gaspar/SC. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas, e colaborar com equipes internas para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo uma resolução rápida e eficaz dos problemas
• Guiar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e resolvendo possíveis dificuldades
• Documentar casos de suporte, soluções e procedimentos técnicos para manter uma base de conhecimento atualizada
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar os processos de suporte
• Identificar e reportar tendências de problemas recorrentes para a equipe de desenvolvimento, visando melhorias nos produtos e serviços
• Manter um alto padrão de atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes
• Execução de instalações homologadas e configurações de hardware e software
• Suporte a usuários à microinformática, sistema operacional Windows 10 e 11, sistemas desktop, dispositivos móveis, internet e aplicações empresariais
• Diagnóstico e solução de incidentes conforme base de conhecimento e scripts pré-estabelecidos
• Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário