Analista de Suporte Computacional Júnior

MANPOWER STAFFING. (Matriz); Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa MANPOWER STAFFING. (Matriz) está abrindo vaga para profissional de suporte técnico com atuação em atendimento e treinamento de clientes. O(a) candidato(a) apoiará usuários, registrará ocorrências, produzirá conteúdos de apoio e garantirá o cumprimento de SLAs.

Buscamos alguém com formação em Administração ou Tecnologia, experiência em suporte e boa visão de sistemas. A posição envolve criação de documentação, onboarding de clientes e melhoria contínua do produto, com foco na satisfação

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração ou Tecnologia.
• Experiência com suporte técnico.
• Conhecimentos em tecnologia e sistemas.

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte Técnico: Atender chamados por e-mail, chat e telefone; Diagnosticar problemas e direcionar soluções; Registrar falhas e acompanhar com a Engenharia; Garantir SLAs e CSAT.
• Documentação e Conteúdo: Criar e manter documentações técnicas; Produzir conteúdos didáticos como vídeos e webinars; Mapear necessidades de aprendizado dos clientes para atualização de materiais.
• Treinamento e Onboarding: Conduzir treinamentos para novos clientes; orientar sobre funcionalidades; avaliar eficácia das capacitações.
• Produto e Melhoria Contínua: Apoiar testes de novas funcionalidades; identificar oportunidades de melhoria; contribuir com insights para aprimoramento do produto.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Diagnóstico de problemas

CSAT

Documentação

Treinamento

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Principais responsabilidades

• Atendimento e Suporte Técnico
  • Atender chamados técnicos por meio de canais como e-mail, chat e telefone;
  • Diagnosticar problemas reportados pelos clientes e realizar o direcionamento das soluções;
  • Registrar falhas e inconsistências identificadas no sistema para acompanhamento junto à equipe de Engenharia;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e contribuir para altos índices de satisfação dos clientes (CSAT).
• Documentação e Conteúdo
  • Criar e manter documentações técnicas para a base de conhecimento interna e externa;
  • Produzir conteúdos didáticos, como vídeos formativos, guias práticos e webinars;
  • Mapear as principais necessidades de aprendizado dos clientes para atualização e aprimoramento dos materiais de apoio.
• Treinamento e Onboarding
  • Conduzir treinamentos individuais e coletivos para novos clientes durante o processo de onboarding;
  • Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades e recursos do sistema;
  • Avaliar a eficácia das capacitações por meio do nível de adoção e utilização do produto.
• Produto e Melhoria Contínua
  • Apoiar nos testes de novas funcionalidades do sistema;
  • Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks dos clientes;
  • Contribuir com informações e insights para o aprimoramento contínuo do produto e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando em Administração ou Tecnologia.
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimentos em tecnologia e sistemas;