Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB)

Knewin; Brasil; Remote; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

VA Especial de Natal

Plano Médico e Odontológico

Telemedicina 24/7

TotalPass

Auxílio Atividade Física

Plano Pet

Auxílio Home Office

Short Friday Mensal

Day Off no Aniversário

OnHappy

Convênio SESC

Rede de Parceiros

Licença Parental Estendida

Kit Newborn

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Job summary

A Knewin está buscando um Analista de Customer Success Júnior para gerenciar carteira SMB em operação AI-First, com foco em relacionamento, geração de valor e tomada de decisão. Você supervisionará ações dos agentes de IA e garantirá experiência orientada a resultados.

Será responsável por acompanhar a jornada do cliente, monitorar saúde da carteira, adoção e engajamento, e atuar com times de Suporte, Produto e Marketing para uma experiência integrada.

Qualifications

• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success.
• Interesse em desenvolver carreira em Customer Success.
• Conhecimento básico de métricas como churn, retenção, adoção e engajamento.
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso.
• Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, garantindo qualidade e aderência aos processos.
• Atuar diretamente com os clientes para análise, orientação e intervenção humana quando necessário.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, adoção, engajamento e retenção.
• Executar planos de ação para clientes em risco utilizando recomendações dos agentes de IA.
• Estimular a adoção dos produtos e melhores práticas de utilização.
• Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolução dos agentes e automatizações.
• Trabalhar com os times de Customer Success, Suporte, Produto e Marketing para uma experiência integrada.

Skills

Atendimento

Relacionamento

Interesse em CS

Tools

CRM

Ferramentas digitais

Job description

Resumo: Buscamos uma pessoa para gerenciar uma carteira de clientes SMB em uma operação AI-First, utilizando agentes de IA para automatizar atividades operacionais e concentrando sua atuação na construção de relacionamento, geração de valor e tomada de decisão.

O Analista de Customer Success Júnior será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, supervisionar as ações executadas pelos agentes de IA e garantir uma experiência consistente e orientada a resultados.

O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso;
• Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA da operação, garantindo qualidade e aderência aos processos;
• Atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de análise, orientação consultiva ou intervenção humana;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, adoção, engajamento e retenção;
• Executar planos de ação para clientes em risco utilizando recomendações geradas pelos agentes de IA;
• Estimular a adoção dos produtos e das melhores práticas de utilização;
• Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolução contínua dos agentes e das automações;
• Trabalhar em conjunto com todo o time de Customer Success, além de Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utilização de IA aplicada ao Customer Success.

O que faz match com a vaga:

• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
• Interesse em desenvolver carreira em Customer Success;
• Conhecimento básico de métricas como churn, retenção, adoção e engajamento;
• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;
• Facilidade e interesse na utilização de IA como apoio à tomada de decisão e produtividade.

Também é legal se você tiver:

• Experiência em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success ou Atendimento B2B;
• Conhecimento em automação de processos.

Por que a Knewin? Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Benefícios que fazem parte da jornada:

Alimentação

• Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto emfolha e mantido durante as férias e licenças.
• VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

Saúde & Fit

• Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
• Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
• TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
• Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
• Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

Qualidade de Vida

• Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
• Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
• Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
• OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
• Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
• Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

Família & Segurança

• Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
• Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
• Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
• Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.