Pessoa Analista Customer Succes Júnior

Knewin; Brasil; Remote; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação / Refeição

Plano Médico e Odontológico

Telemedicina 24/7

TotalPass

Job summary

A Knewin está buscando profissionais de Sucesso do Cliente para gerir carteiras de clientes com foco em retenção, adoção e engajamento. O papel envolve acompanhar a jornada do cliente, medir saúde de contas e atuar na prevenção de churn, trabalhando próximo de Suporte, Produto, Marketing e Vendas.

É desejável experiência em empresas SaaS, excelente comunicação e habilidades analíticas para embasar decisões, com visão de melhoria contínua e uso de automação/IA na rotina de CS.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente SaaS ou tecnologia.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações.
• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, assegurando saúde e retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente: onboarding, adoção, engajamento e geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde, utilização e engajamento, sinalizando riscos e oportunidades.
• Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, conforme necessidade.
• Identificar sinais de churn e agir para reter, escalando quando necessário.

Skills

Sucesso do Cliente

Experiência SaaS

CRM

Análise de dados

Education

Ensino superior completo

Tools

CRM

Job description

O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, sendo responsável por sua saúde e retenção;
• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor;
• Monitorar indicadores de saúde, utilização e engajamento dos clientes, sinalizando riscos e oportunidades;
• Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas;
• Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área;
• Identificar sinais de risco de churn e conduzir as ações previstas para reverter cenários, escalando casos críticos quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes;
• Identificar oportunidades de expansão e repassá-las às áreas responsáveis;
• Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados;
• Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área;
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada;
• Compartilhar feedbacks dos clientes com as demais áreas;
• Contribuir com sugestões de melhoria de processos e com a adoção de automações e Inteligência Artificial na rotina de CS.

O que faz match com a vaga:

• Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento;
• Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento;
• Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias;
• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes;
• Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Proatividade e senso de dono;
• Curiosidade e vontade de aprender.

Também é legal se você tiver:

• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch);
• Familiaridade com CRM e plataformas de CS;
• Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina;
• Experiência com análise de dados e relatórios;
• Experiência com renovação de contas;

Por que a Knewin?

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Benefícios que fazem parte da jornada:

Alimentação

• Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
• VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

Saúde & Fit

• Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
• Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
• TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
• Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
• Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

Qualidade de Vida

• Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
• Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
• Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
• OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
• Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
• Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

Família & Segurança

• Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
• Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
• Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
• Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.