Gerente de Marketing | Customer Success

Prime Results - Gestão que transforma; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Caju

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível

Wellhub — Academia

Plano de Saúde Unimed

Onhappy — viagens e vouchers

Academia Performance

Bolsa de estudos 50%

Plano de Carreira

DayOff de Aniversário

Clube You

Plano de Saúde Pet

Programa de Gamificação

Cartão SESC

Job summary

A Prime Results - Gestão que transforma está recrutando para liderar a área de Customer Success, estruturando a jornada do consultor e impulsionando a retenção com iniciativas de melhoria contínua. O papel envolve governança de processos, criação de playbooks e definição de SLAs para garantir excelência operativa.

O(a) profissional ideal tem forte atuação analítica/financeira, domínio de Power BI e experiência com IA aplicada, com atuação integrada entre áreas como Comercial, Marketing e

Qualifications

• Experiência comprovada em estruturar e liderar Customer Success com governança (playbooks, SLAs e indicadores).
• Capacidade analítica e financeira avançada (receita, custo de servir e retenção).
• Dominio de Power BI, cria medidas e relatórios.
• Conhecimento de IA aplicada com verificação de saídas.

Responsibilities

• Estruturar e liderar a área de Customer Success, evoluindo o atendimento para gestão integrada de jornada e base de consultores.
• Profissionalizar o atendimento: clasificar casos, definir SLAs e indicadores de qualidade.
• Criar, implantar e atualizar playbooks para uso pela equipe.
• Desenhar a jornada do consultor (onboarding, ativação, continuidade, desenvolvimento).
• Segmentar a base por necessidade e comportamento, definindo o acompanhamento adequado.
• Liderar e desenvolver a equipe com feedback e continuidade operacional.
• Atuar na retenção e desenvolvimento das carteiras com o Comercial.
• Construir análises e dashboards em Power BI e aplicar IA com verificação.
• Estruturar a voz do consultor (NPS, satisfação, esforço).
• Avaliar contribuição, custo de servir e valor da base com o financeiro.
• Integrar-se a Comercial, Marketing, Financeiro, Operações e Tecnologia.

Skills

Liderança de CS

Análise financeira

Power BI

Gestão de equipes

Relacionamento inter áreas

Tools

Power BI

Salesforce

SQL

Job description

Você está pronto para ir além? Bem-vindo à Prime Results!

Somos referência em consultoria empresarial, outsourcing e gestão estratégica, atuando em empresas de diferentes setores com soluções em Gestão de Pessoas, Consultoria Jurídica, Performance Organizacional, Melhoria de Processos, Logística e muito mais — sempre com métodos ágeis e foco em resultados reais.

Aqui, evolução não é promessa, é rotina. Todo colaborador conta com plano de carreira estruturado, avaliações semestrais e oportunidades reais de crescimento. Se você quer grandes resultados, temos as grandes oportunidades para você chegar lá.

Vamos juntos #RumoAoInfinito?

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Estruturar e liderar a área de Customer Success, evoluindo o atendimento existente para uma gestão integrada de jornada, relacionamento e desenvolvimento da base de consultores.
• Profissionalizar o atendimento: organizar entrada, classificação, responsáveis, escalonamento e acompanhamento dos casos, definindo SLAs e indicadores de qualidade.
• Criar, implantar e atualizar playbooks, garantindo que sejam usados pela equipe.
• Desenhar a jornada do consultor (onboarding, ativação, continuidade, desenvolvimento, prevenção de risco e recuperação).
• Segmentar a base por necessidade e comportamento, definindo o tipo de acompanhamento adequado a cada grupo.
• Liderar, desenvolver e dar autonomia à equipe, com feedback, acompanhamento de desempenho e continuidade operacional.
• Atuar na retenção, reativação e desenvolvimento das carteiras em conjunto com o Comercial.
• Construir análises e dashboards em Power BI e aplicar ferramentas de IA com verificação e responsabilidade.
• Estruturar a voz do consultor (NPS, satisfação e esforço), transformando feedback em correções.
• Avaliar contribuição, custo de servir e valor (LTV) da base, em conjunto com o Financeiro.
• Integrar-se a Comercial, Marketing, Financeiro, Operações e Tecnologia, evoluindo CRM, processos e registros.
• Planejar prioridades, orçamento e capacidade da área.

Requisitos

• Ter liderado ao menos duas construções efetivas de Customer Success, do desenho à operação, com playbooks e sustentação demonstráveis.
• Experiência real de gestão de pessoas e de implantação de processos.
• Capacidade analítica e financeira avançada (receita, contribuição, custo de servir e retenção).
• Conhecimento avançado de Power BI, com autonomia para preparar dados, criar medidas e construir relatórios.
• Domínio elevado de ferramentas de inteligência artificial, com uso prático e verificação das saídas.
• Profundidade em jornada do cliente, segmentação, ativação e retenção.
• Planejamento e gestão de prioridades, KPIs e orçamento.
• Habilidade relacional para atuar com diferentes áreas e em ambiente empreendedor.
• Diferenciais: experiência com Salesforce, atuação com redes de parceiros, consultores ou canais indiretos (B2B/B2B2C), transformação de atendimento em CS e conhecimentos em SQL.

Informações adicionais

Contratação: CLT

Local: Estoril/BH

Modelo de Trabalho: Presencial

O que a Prime Results oferece para você

• Cartão Caju — Liberdade no bolso todo dia. Esqueça o vale refeição engessado. Com o Cartão Caju, você usa como quiser — no almoço com a equipe, no mercado, onde preferir. São R$ 45 por dia trabalhado, com flexibilidade.
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível — Você escolhe! Aqui quem decide é você. Prefere o vale-transporte (com desconto de apenas 6% em folha) ou o auxílio combustível sem desconto nenhum no salário, no valor de R$ 150 ou R$ 300 conforme a distância entre sua casa e a empresa.
• Wellhub — Academia por nossa conta. Sua saúde é prioridade aqui. Por isso, o plano básico Wellhub é custeado pela empresa, com possibilidade de upgrade de plano com desconto. Sem desculpas para não cuidar de você.
• Plano de Saúde Unimed — Cuidamos de você de verdade. Oferecemos o plano de saúde coparticipativo da Unimed sem desconto mensal no seu salário.
• Onhappy — Viajar também faz parte. Desconto em passagens aéreas e hotéis, destinos nacionais e internacionais. E ainda tem mais: voucher de boas-vindas de R$ 100 e mais R$ 100 no seu aniversário para começar a planejar a próxima aventura.
• Academia Performance — Aprendizado que impulsiona resultados Acesso à nossa plataforma exclusiva de treinamento, com conteúdos estratégicos e experiências práticas para você desenvolver suas competências técnicas e crescer de forma acelerada dentro da empresa.
• Parceria com Instituições de Ensino — Invista na sua carreira Porque acreditamos no seu potencial, bolsas de até 50% em cursos de graduação, pós-graduação e escolas de idiomas. O próximo passo da sua formação pode ser com a nossa ajuda.
• Plano de Carreira — Crescimento de verdade Dedicação e resultados têm recompensa aqui. Temos um plano de carreira estruturado para que você possa evoluir conosco de forma clara e reconhecida.
• DayOff de Aniversário — O dia é seu! No seu aniversário, você merece comemorar do seu jeito. Você tem 3 meses a partir da data para escolher quando tirar seu dia de folga. Afinal, a festa tem que ser no momento certo para você.
• Clube You — Desconto em tudo que você usa no dia a dia Supermercados, cinemas, farmácias, hotéis e muito mais. Com o Clube You, você acessa descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
• Plano de Saúde Pet — A família toda importa Pet também é família! Por isso, você tem acesso a descontos exclusivos nos planos de assistência da AuHappy para cuidar bem do seu melhor amigo.
• Programa de Gamificação — Bater meta tem prêmio Suas metas viram Ups, a moeda interna da empresa, que você troca mensalmente por prêmios na Up Store. Aqui, performance é celebrada — e recompensada.
• Cartão SESC — Experiências para você e sua família Acesso à rede SESC em todo o Brasil para você e seus dependentes, com atividades, serviços e experiências de qualidade a baixo custo. Descansar bem também faz parte de uma carreira saudável.