Gerente de Marketing | Customer Success

Prime-Results; Belo Horizonte; Sur place; BRL 167 000 - 312 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cartão Caju

Vale-Transporte

Wellhub Academia

Plano de Saúde Unimed

Descontos Clube You

DayOff de Aniversário

Gamificação Up Store

SESC Descontos

Résumé du poste

A Prime Results está buscando um líder para estruturar e conduzir a área de Customer Success, elevando a qualidade do atendimento e a gestão da jornada do consultor. O papel envolve desenvolvimento de playbooks, definição de SLAs, KPIs e atuação cross-funcional com Comercial, Financeiro e Marketing.

É essencial possuir forte capacidade analítica, experiência em Power BI e domínio de ferramentas de IA para verificação de outputs, contribuindo para a melhoria contínua de processos e resultados da

Qualifications

• Experiência comprovada em conduzir área de Customer Success com playbooks e gestão de equipe.
• Capacidade analítica avançada envolvendo receita, contribuição e custo de servir.
• Domínio de Power BI com criação de medidas e dashboards; uso de IA com verificação de saídas.

Responsabilités

• Estruturar e liderar a área de Customer Success, evoluindo o atendimento para gestão integrada da jornada.
• Definir SLAs, indicadores de qualidade e acompanhar casos com responsável e escalonamento.
• Criar, implantar e atualizar playbooks para uso da equipe.
• Desenhar a jornada do consultor (onboarding, ativação, continuidade, desenvolvimento).
• Liderar a equipe com feedback, avaliação de desempenho e continuidade operacional.
• Atuar em retenção, reativação e desenvolvimento de carteiras com o Comercial.
• Construir dashboards em Power BI e aplicar IA com responsabilidade.

Connaissances

Liderança de CS

Power BI

Jornada do Cliente

SQL

Salesforce

Análise financeira

Outils

Salesforce

Power BI

Description du poste

Você está pronto para ir além? Bem-vindo à Prime Results!

Somos referência em consultoria empresarial, outsourcing e gestão estratégica, atuando em empresas de diferentes setores com soluções em Gestão de Pessoas, Consultoria Jurídica, Performance Organizacional, Melhoria de Processos, Logística e muito mais — sempre com métodos ágeis e foco em resultados reais.

Aqui, evolução não é promessa, é rotina. Todo colaborador conta com plano de carreira estruturado, avaliações semestrais e oportunidades reais de crescimento. Se você quer grandes resultados, temos as grandes oportunidades para você chegar lá.

Vamos juntos #RumoAoInfinito?

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Estruturar e liderar a área de Customer Success, evoluindo o atendimento existente para uma gestão integrada de jornada, relacionamento e desenvolvimento da base de consultores.
• Profissionalizar o atendimento: organizar entrada, classificação, responsáveis, escalonamento e acompanhamento dos casos, definindo SLAs e indicadores de qualidade.
• Criar, implantar e atualizar playbooks, garantindo que sejam usados pela equipe.
• Desenhar a jornada do consultor (onboarding, ativação, continuidade, desenvolvimento, prevenção de risco e recuperação).
• Segmentar a base por necessidade e comportamento, definindo o tipo de acompanhamento adequado a cada grupo.
• Liderar, desenvolver e dar autonomia à equipe, com feedback, acompanhamento de desempenho e continuidade operacional.
• Atuar na retenção, reativação e desenvolvimento das carteiras em conjunto com o Comercial.
• Construir análises e dashboards em Power BI e aplicar ferramentas de IA com verificação e responsabilidade.
• Estruturar a voz do consultor (NPS, satisfação e esforço), transformando feedback em correções.
• Avaliar contribuição, custo de servir e valor (LTV) da base, em conjunto com o Financeiro.
• Integrar-se a Comercial, Marketing, Financeiro, Operações e Tecnologia, evoluindo CRM, processos e registros.
• Planejar prioridades, orçamento e capacidade da área.

Requisitos

• Ter liderado ao menos duas construções efetivas de Customer Success, do desenho à operação, com playbooks e sustentação demonstráveis.
• Experiência real de gestão de pessoas e de implantação de processos.
• Capacidade analítica e financeira avançada (receita, contribuição, custo de servir e retenção).
• Conhecimento avançado de Power BI, com autonomia para preparar dados, criar medidas e construir relatórios.
• Domínio elevado de ferramentas de inteligência artificial, com uso prático e verificação das saídas.
• Profundidade em jornada do cliente, segmentação, ativação e retenção.
• Planejamento e gestão de prioridades, KPIs e orçamento.
• Habilidade relacional para atuar com diferentes áreas e em ambiente empreendedor.
• Diferenciais: experiência com Salesforce, atuação com redes de parceiros, consultores ou canais indiretos (B2B/B2B2C), transformação de atendimento em CS e conhecimentos em SQL.

Informações adicionais

Contratação:CLT

Local:Estoril/BH

Modelo de Trabalho:Presencial

O que a Prime Results oferece para você

• Cartão Caju — Liberdade no bolso todo dia.
• Esqueça o vale refeição engessado. Com o Cartão Caju, você usa como quiser — no almoço com a equipe, no mercado, onde preferir. São R$ 45 por dia trabalhado, com flexibilidade.
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível — Você escolhe!
• Aqui quem decide é você. Prefere o vale-transporte (com desconto de apenas 6% em folha) ou o auxílio combustível sem desconto nenhum no salário, no valor de R$ 150 ou R$ 300 conforme a distância entre sua casa e a empresa?
• Wellhub — Academia por nossa conta.
• Sua saúde é prioridade aqui. Por isso, o plano básico Wellhub é custeado pela empresa, com possibilidade de upgrade de plano com desconto. Sem desculpas para não cuidar de você!
• Plano de Saúde Unimed —
• Cuidamos de você de verdade. Oferecemos o plano de saúde coparticipativo da Unimed sem desconto mensal no seu salário.
• Onhappy — Viajar também faz parte.
• Desconto em passagens aéreas e hotéis, destinos nacionais e internacionais. E ainda tem mais: voucher de boas-vindas de R$ 100 e mais R$ 100 no seu aniversário para começar a planejar a próxima aventura.
• Academia Performance — Aprendizado que impulsiona resultados
• Acesso à nossa plataforma exclusiva de treinamento, com conteúdos estratégicos e experiências práticas para você desenvolver suas competências técnicas e crescer de forma acelerada dentro da empresa.
• Parceria com Instituições de Ensino — Invista na sua carreira
• Porque acreditamos no seu potencial,bolsas de até 50% em cursos de graduação, pós-graduação e escolas de idiomas. O próximo passo da sua formação pode ser com a nossa ajuda.
• Plano de Carreira — Crescimento de verdade
• Dedicação e resultados têm recompensa aqui. Temos um plano de carreira estruturado para que você possa evoluir conosco de forma clara e reconhecida.
• DayOff de Aniversário — O dia é seu!
• No seu aniversário, você merece comemorar do seu jeito. Você tem 3 meses a partir da data para escolher quando tirar seu dia de folga. Afinal, a festa tem que ser no momento certo para você!
• Clube You — Desconto em tudo que você usa no dia a dia
• Supermercados, cinemas, farmácias, hotéis e muito mais. Com o Clube You, você acessa descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil.
• Plano de Saúde Pet — A família toda importa
• Pet também é família! Por isso, você tem acesso a descontos exclusivos nos planos de assistência da AuHappy para cuidar bem do seu melhor amigo.
• Programa de Gamificação — Bater meta tem prêmio
• Suas metas viram Ups, a moeda interna da empresa, que você troca mensalmente por prêmios na Up Store. Aqui, performance é celebrada — e recompensada.
• Cartão SESC — Experiências para você e sua família
• Acesso à rede SESC em todo o Brasil para você e seus dependentes, com atividades, serviços e experiências de qualidade a baixo custo. Descansar bem também faz parte de uma carreira saudável.