Pessoa Analista de CRM Sênior

Youse Seguros; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Retenção e Fidelização de Clientes para desenvolver estratégias que mantenham a lealdade dos clientes e minimizem cancelamentos. Este papel dinâmico envolve análise de dados para identificar padrões de comportamento e a criação de campanhas de CRM e programas de fidelidade. O profissional terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência do cliente e contribuir para o sucesso da empresa em um ambiente híbrido, onde a colaboração e a inovação são valorizadas. Se você é apaixonado por dados e tem um forte foco em resultados, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Qualificações

• Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.

Responsabilidades

• Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento.
• Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção focadas na experiência do cliente.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Técnicas de CRM

Interpretação de dados

Foco em resultados

Orientação para o cliente

Formação académica

Administração

Marketing

Economia

Ferramentas

Ferramentas de análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Youse está contratando uma pessoa Analista de retenção e fidelização de clientes.

O Analista de Retenção e Fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos clientes, realizando análises para identificar padrões de cancelamento e desenvolvendo ações para aumentar a retenção.

Main responsibilities

Como vai ser o seu dia a dia?

1. Analisar dados de cancelamentos e renovações para identificar padrões de comportamento e motivos de cancelamento.
2. Monitorar indicadores de retenção e desenvolver relatórios regulares sobre o desempenho da carteira de clientes.
3. Criar e implementar campanhas e estratégias de retenção com foco na melhoria da experiência do cliente.
4. Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.
5. Desenvolver campanhas de CRM e programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes.
6. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e gestão de clientes para aumentar a satisfação e a lealdade.
7. Acompanhar as tendências do mercado e da concorrência para ajustar as estratégias de retenção.

Requirements and skills

Se liga no que precisa ter/saber:

1. Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
2. Experiência anterior em retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
3. Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias baseadas em insights.
4. Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
5. Foco em resultados e orientação para o cliente.

Additional information

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP