Analista de CRM Senior

Cooperflora; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de suprimentos busca um Analista de CRM Sênior apaixonado por relacionamento com clientes e tecnologia. O profissional será responsável por desenvolver estratégias de fidelização e nutrição de leads, utilizando ferramentas como Salesforce para maximizar o engajamento dos clientes. Com um foco em campanhas segmentadas de e-mail marketing e WhatsApp, você terá a oportunidade de impactar diretamente os resultados comerciais e a experiência do cliente. Se você é proativo e tem experiência em automação de marketing, esta é a oportunidade perfeita para você brilhar e fazer a diferença!

Qualificações

• Experiência sólida em CRM e automação de marketing.
• Domínio da plataforma Salesforce, especialmente Marketing Cloud.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com clientes via Salesforce.
• Criar e executar campanhas segmentadas de e-mail marketing e WhatsApp.

Conhecimentos

Gestão de CRM

Automação de Marketing

Campanhas de E-mail Marketing

Análise de Dados

Prospecção de Clientes

Formação académica

Ensino Superior em Marketing

Comunicação

Publicidade e Propaganda

Ferramentas

Salesforce

Google Analytics

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos

Pioneiro no mercado de gestão e distribuição de suprimentos, o Gimba ajuda empresas e consumidores a obterem itens essenciais para a rotina diária.

Um dos nossos diferenciais é a excelência logística. Ao longo de anos de atuação, consolidamo-nos como o principal distribuidor de material de escritório, informática, alimentícios, descartáveis e itens de higiene e limpeza, realizando entregas em todo o território nacional.

Soluções para empresas e pessoas

Com três canais de vendas (loja virtual, televendas e contrato corporativo), oferecemos soluções sob medida para todos os tipos consumidores e negócios. Atendemos pessoas físicas, pequenas e médias empresas e 300 das 500 maiores corporações do Brasil com contratos exclusivos de fornecimento programado.

Mais que entrega: gestão de suprimentos

Independente do perfil ou porte, o cliente Gimba conta com soluções personalizadas para o seu dia a dia. Para pessoas físicas, pequenas e médias empresas, oferecemos a ferramenta Minha Lista, que permite que o usuário crie listas personalizadas de produtos, facilitando a recompra. Para as PMEs, o Gimba oferece a modalidade Acordo Comercial, proporcionando autonomia aos colaboradores ao delimitar orçamentos por áreas e fixar preços por até três meses. Além do fornecimento e entrega de itens essenciais, disponibilizamos para nossos clientes um sistema de gestão de suprimentos com interface web fácil e intuitiva que pode ser integrado com os principais ERPs do mercado. Atualmente, mais de mil companhias utilizam o nosso software de gestão ou possuem a ferramenta de gestão integrada, o que resulta em mais de 200 mil usuários cadastrados.

Missão e Valores

Nossa missão é fornecer com máxima excelência suprimentos essenciais para o dia a dia de pessoas e empresas, ajudando-as com soluções inovadoras que resultam em praticidade e economia. Para tal, valores como agilidade, ética, inovação e comprometimento são fundamentais em cada etapa de atuação da companhia e dos nossos colaboradores.

Infraestrutura

Pertencemos ao Grupo Remaza desde 1988. A nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e nosso centro de distribuição e operação logística em Barueri (SP). Em 2020 também mudamos o local do nosso Centro de Distribuição, podendo expandir os processos e atender a uma demanda maior, com mais agilidade e rapidez.

Analista de CRM Sênior

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você é apaixonado por relacionamento com clientes, comunicação estratégica e tecnologia? Estamos procurando alguém como você para fazer parte do nosso time!

Neste cargo, seu principal desafio será desenvolver e executar ações de relacionamento com clientes, com foco em fidelização, nutrição de leads e prospecção de novas oportunidades.

Sua missão será maximizar o engajamento dos nossos clientes por meio de campanhas segmentadas de e-mail marketing, WhatsApp e outros canais, sempre com foco na experiência do cliente e nos resultados comerciais.

Além disso, você terá um papel fundamental na implantação e gestão do Salesforce, liderando o desenho de jornadas personalizadas de comunicação e explorando todo o potencial da ferramenta para criar conexões relevantes e duradouras com nossos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gestão de CRM (Salesforce): Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento com clientes por meio do Salesforce, buscando personalização em escala e a otimização dos processos de vendas e pós-vendas. Queremos alguém que domine a ferramenta e saiba como transformá-la em um diferencial competitivo.
• Campanhas de E-mail Marketing e WhatsApp: Criação e execução de campanhas segmentadas, com base no perfil e comportamento dos clientes. Seu foco será gerar engajamento, conversão e fidelização, utilizando os canais certos, no momento certo.
• Programa de Fidelidade: Atuar diretamente no gerenciamento e promoção do programa de fidelidade da empresa, incentivando a participação ativa dos clientes e fortalecendo o relacionamento a longo prazo.
• Prospecção de Novos Clientes: Desenvolver e implementar ações estratégicas para atrair novos clientes qualificados, utilizando nossa base de dados para identificar oportunidades e criar campanhas eficazes de nutrição.
• Nutrição de Leads: Construir jornadas inteligentes de conteúdo e relacionamento ao longo do funil de vendas, mantendo os leads engajados com ofertas relevantes e comunicações personalizadas.
• Análise de Dados e Resultados: Acompanhar de perto o desempenho das campanhas, analisar dados e métricas, identificar oportunidades de otimização e garantir que cada ação esteja alinhada aos objetivos de negócio.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Vivência sólida em CRM, automação de marketing e gestão de campanhas de e-mail marketing, preferencialmente em empresas B2B.
• Experiência comprovada na criação e execução de campanhas de fidelização, nutrição de leads e prospecção de novos clientes.
• Domínio da plataforma Salesforce, especialmente nos módulos Marketing Cloud e Personalization — com experiência prática em implementação e operação.
• Conhecimento de boas práticas de relacionamento com o cliente e estratégias para campanhas de engajamento.
• Habilidade com ferramentas de análise de dados e relatórios como Google Analytics, Power BI, entre outras.