Pessoa Analista de Atendimento – SAC

QUERO PASSAGEM; Brasil; Remote; BRL 27,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição via iFood.

Auxilio Home-office

Job summary

Quero Passagem busca um Viajante do Atendimento para atuar no pós-venda, garantindo uma jornada encantadora para os clientes. Você lidará com cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis e com empatia, através de chat.

O(a) candidato(a) ideal tem ensino superior em curso ou completo, experiência em turismo ou hotelaria, domínio intermediário de Pacote Office e familiaridade com Zendesk. Local de trabalho remoto, regime CLT temporário, escala 5x2.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria.
• Perfil ágil, analítico e com foco em resultados.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável).
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Empatia no atendimento ao cliente

Responsibilities

• Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas.
• Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos.
• Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento.
• Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo.
• Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.

Skills

Ágil

Analítico

Foco em resultados

Empatia no atendimento

Education

Superior cursando ou completo em Turismo/Hotelaria/Admin/Comunicação

Tools

Zendesk

Job description

Sobre a Quero Passagem

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade

Estamos em busca de um(a) Viajante do Atendimento para embarcar com a gente e atuar no pós-venda, garantindo uma jornada encantadora para os nossos clientes!
Você será responsável por atendimentos relacionados a cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis, eficazes e sempre com empatia.

O que você fará?

• Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk;

• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas;

• Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos;

• Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento;

• Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;

• Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;

• Perfilágil, analítico e com foco em resultados.

• Pacote Office em nível intermediário;

• Familiaridade com ferramentas de atendimento como oZendesk (desejável).

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Empatia no atendimento ao cliente

Diferenciais

• Conhecimento em Espanhol será um diferencial!

Informações da Vaga

• Local de trabalho: Remoto

• Regime de contratação: CLT - Temporário

• Jornada de trabalho: Escala 5x2

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição via iFood.
• Auxilio Home-office