CUSTOMER SERVICE - (Cancelamento e remarcação)

Cativa Operadora; Porto Alegre; Sur place; BRL 27 900 - 42 408; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Time acolhedor

Ambiente dinâmico

Oportunidade de crescimento

Résumé du poste

A Cativa Operadora está contratando para atuar na área de Operação, em Porto Alegre. Buscamos alguém ágil, com excelente atendimento ao cliente e capacidade de lidar com mudanças de viagem.

Responsabilidades incluem processar remarcações, reembolsos e alterações, além de orientar clientes sobre políticas e custos. Procuramos profissional comprometido, empático e proativo, capaz de manter organização e cordialidade em todas as situações.

Qualifications

• Adaptabilidade, agilidade e boa comunicação são essenciais.
• Comprometimento, cordialidade e empatia valorizados.
• Organização, paciência e proatividade para atendimento.

Responsabilités

• Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens.
• Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos.
• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços.
• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos.
• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente.
• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente.

Connaissances

Adaptabilidade

Agilidade

Boa comunicação

Comprometimento

Cordialidade

Empatia

Escuta ativa

Organização

Paciência

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Resiliência

Trabalho em equipe

Outils

Pacote Office

Description du poste

Overview

Você ama o universo das viagens como ninguém? Então seu lugar é com a gente! Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.

Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Atendimento ao cliente como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!

O que você vai fazer por aqui

• Analisar e processar solicitações de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens
• Orientar clientes sobre políticas, condições, prazos e custos adicionais envolvidos
• Executar alterações e cancelamentos de reservas de voos, hotéis e demais serviços
• Conferir a documentação necessária para a validação dos processos
• Acompanhar as solicitações do início ao fim para garantir a resolução e a satisfação do cliente
• Resolver situações excepcionais e imprevistas de forma prática e eficiente
• Identificar e propor melhorias contínuas para os processos de atendimento da área

O que esperamos de você

• Adaptabilidade
• Agilidade
• Boa comunicação
• Comprometimento
• Cordialidade
• Empatia
• Escuta ativa
• Organização
• Paciência
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Trabalho em equipe

Domínio em

• Pacote Office
• Habilidade em negociação
• Qualidade no atendimento

O que você encontra por aqui

• Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz
• Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas
• Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa
• Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas