Analista Client Service PL

Vertem; Barueri; Hybrid; BRL 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Horário flexível

Plano de saúde

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Vale Refeição

Auxílio creche

VT / Estacionamento / Fretado

Acesso a plataformas de aprendizagem

Eventos internos e bem-estar

Job summary

Vertem busca profissional para atuar no relacionamento com clientes, gerenciando carteira, acompanhando indicadores e assegurando padrões de qualidade. O papel envolve atendimento, suporte, emissão de relatórios e colaboração com áreas como Comercial, Operações e Financeiro.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em atendimento, gestão de carteira e uso de Pacote Office, com foco em entregar valor e satisfação ao cliente. Oferta inclui ambiente dinâmico, flex office e benefícios diversos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes.
• Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA).
• Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Conhecimento no Pacote Office
• Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.

Responsibilities

• Gerenciar o dia a dia da carteira de clientes para manter a experiência positiva.
• Analisar chamados abertos e assegurar execução adequada dos procedimentos.
• Relacionar-se com clientes de diferentes perfis mantendo prazos e padrões de qualidade.
• Executar rotinas de atendimento, solucionando dúvidas e demandas recorrentes.
• Registrar e direcionar chamados e interações em sistemas internos.
• Gerar relatórios de atendimento e solicitações de faturamento.
• Monitorar ações de comunicação e acompanhar o catálogo de serviços.
• Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de performance e satisfação da carteira.
• Escalar situações complexas conforme diretrizes internas.
• Colaborar com Comercial, Operações e Financeiro para experiência integrada.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Skills

Gestão de carteira

Atendimento ao cliente

Indicadores de performance

Abertura e resolução de chamados

Pacote Office

Carteiras B2B (desejável)

Education

Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!

Main responsibilities

• Gerenciar o dia a dia de uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de sucesso e garantindo uma experiência positiva.
• Analisar chamados abertos, assegurando a correta execução dos procedimentos e a satisfação dos clientes.
• Atuar no relacionamento e gestão de clientes de baixa, média e alta representatividade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados, solicitações e interações em sistemas internos.
• Realizar o envio de relatórios e solicitações de faturamento.
• Gerenciar a régua de comunicação de ações e realizar a monitoria de catálogo.
• Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com clientes.
• Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
• Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade para os níveis adequados, conforme diretrizes internas.
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Operações e Financeiro, garantindo uma experiência integrada e positiva para os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.

Suporte Administrativo

• Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento, incluindo envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.
• Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências, solicitações e feedbacks dos clientes.

Relacionamento e Pós-Venda

• Acompanhar a jornada do cliente após a entrega dos serviços e produtos.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e em processos internos que impactem a experiência do cliente.

Relatórios e Indicadores

• Elaborar relatórios de performance e atendimento, acompanhando métricas como volume de chamados, tipos de solicitações e prazos de resolução.
• Apoiar a análise de indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações para otimização dos resultados.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
• Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
• Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
• Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Conhecimento no Pacote Office
• Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.

Competências comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.

Additional information

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace.

Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!