Auxiliar Administrativo - SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário)

INDSH - Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano; Belém; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR), gerido pela INDSH, busca profissional para atuar no atendimento aos usuários e apoiando rotinas administrativas, com foco em qualidade do atendimento e registro de informações.

Você realizará atendimentos presenciais e telefônicos, aplicará pesquisas de satisfação e apoiará na elaboração de relatórios e indicadores, mantendo sigilo e ética no relacionamento com os usuários.

Qualifications

• Ensino médio completo e experiência em atendimento ao público ou atividades administrativas.
• Conhecimento de informática e pacote Office, especialmente Excel e Word.
• Boa comunicação verbal e escrita, atendimento humanizado.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e telefônico aos usuários, com cordialidade, empatia e profissionalismo.
• Aplicar pesquisas de satisfação junto aos usuários.
• Realizar abordagens ativas para coletar percepções sobre a qualidade dos atendimentos.
• Acolher, ouvir e registrar manifestações dos usuários.
• Prestar informações sobre serviços e fluxos institucionais.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis, conforme os procedimentos estabelecidos.
• Registrar, atualizar e conferir informações em sistemas informatizados, formulários e planilhas.
• Apoiar a organização, tabulação e consolidação dos resultados das pesquisas de satisfação.
• Elaborar e atualizar controles administrativos e apoiar a construção de relatórios e indicadores.
• Acompanhar registros, demandas e prazos relacionados às atividades do setor.
• Zelar pelo sigilo das informações e pela postura ética no relacionamento com os usuários.

Skills

Atendimento ao público

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Atenção aos detalhes

Discrição e confidencialidade

Education

Ensino Médio completo

Tools

Pacote Office (Excel, Word)

Sistemas informatizados

Job description

Sobre o CIIR

O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) é uma unidade pública do Governo do Pará, gerida pelo INDSH em parceria com a SESPA, com atendimento 100% SUS. É referência nacional e internacional em cuidado integral, inclusão e reabilitação de Pessoas com Deficiência, reunindo serviços como o Centro de Especialidades em Reabilitação, Oficina Ortopédica, Centro de Especialidades Odontológicas, Núcleo de Atendimento ao Transtorno do Espectro Autista e Centro Especializado em Transtorno do Espectro Autista. Certificado com o selo Qmentum – Nível Diamante e com a Certificação Planetree - Nível Prata, o CIIR consolida-se como referência em cuidado centrado na pessoa.

Sobre o CIIR

O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) é uma unidade pública do Governo do Pará, gerida pelo INDSH em parceria com a SESPA, com atendimento 100% SUS. É referência nacional e internacional em cuidado integral, inclusão e reabilitação de Pessoas com Deficiência, reunindo serviços como o Centro de Especialidades em Reabilitação, Oficina Ortopédica, Centro de Especialidades Odontológicas, Núcleo de Atendimento ao Transtorno do Espectro Autista e Centro Especializado em Transtorno do Espectro Autista. Certificado com o selo Qmentum – Nível Diamante e com a Certificação Planetree - Nível Prata, o CIIR consolida-se como referência em cuidado centrado na pessoa.

Missão do Cargo

Contribuir para a qualidade da experiência dos usuários dos serviços de saúde, por meio de atendimento humanizado, escuta qualificada, aplicação de pesquisas de satisfação e apoio às rotinas administrativas do setor, assegurando o registro adequado das informações e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.

Principais Atividades

• Realizar atendimento presencial e telefônico aos usuários, familiares e acompanhantes, com cordialidade, empatia e profissionalismo;
• Aplicar pesquisas de satisfação junto aos usuários dos diferentes serviços da instituição;
• Realizar abordagens ativas aos usuários para coleta de percepções sobre a qualidade dos atendimentos;
• Acolher, ouvir e registrar manifestações dos usuários, incluindo elogios, sugestões, reclamações e solicitações;
• Prestar informações e orientações sobre os serviços e fluxos institucionais;
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis, conforme os procedimentos estabelecidos;
• Registrar, atualizar e conferir informações em sistemas informatizados, formulários e planilhas;
• Apoiar a organização, tabulação e consolidação dos resultados das pesquisas de satisfação;
• Elaborar e atualizar controles administrativos e apoiar a construção de relatórios e indicadores;
• Acompanhar registros, demandas e prazos relacionados às atividades do setor;
• Zelar pelo sigilo das informações e pela postura ética no relacionamento com os usuários;
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao Serviço de Atenção ao Usuário.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior em atendimento ao público e/ou atividades administrativas;
• Conhecimento de informática e Pacote Office, especialmente Excel e Word;
• Facilidade para utilização de sistemas informatizados e ferramentas digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para atendimento humanizado e relacionamento interpessoal;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de registro de informações.

Jornada de Trabalho

• Carga horária de 220 horas mensais / 44 horas semanais
• De segunda a sexta-feira
• De 08h às 18h

Competências Comportamentais Desejadas

• Empatia e acolhimento;
• Escuta ativa e comunicação assertiva;
• Inteligência emocional e autocontrole;
• Cordialidade e postura profissional;
• Capacidade de lidar com reclamações e situações sensíveis;
• Paciência e respeito à diversidade;
• Proatividade e iniciativa;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Responsabilidade e comprometimento;
• Discrição, ética e confidencialidade;
• Trabalho em equipe e postura colaborativa;
• Adaptabilidade e capacidade de resolução de problemas;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Foco na qualidade do atendimento e na satisfação do usuário.