OUTSOURCING | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II (ONSHORE e OFFSHORE)

Nexa-Vagas; Macaé; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Day off de aniversário

Wellz

Unit – bem-estar financeiro

Wellhub – parceria

Vale refeição/alimentação

Assistência Médica

Seguro de Vida

Vale transporte

Auxílio combustível

Desconto em instituições de ensino

Inglês como desenvolvimento

Job summary

A Nexa-Vagas busca um(a) técnico(a) de suporte para atuar embarcado, registrando e escalonando chamadas na central Service-Desk, e prestando suporte a incidentes de hardware, SO e aplicações do cliente.

O profissional deverá seguir normas de segurança, manter a base de conhecimento atualizada e cumprir prazos de atendimento, contribuindo com melhorias contínuas no atendimento.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para atuar embarcado.

Responsibilities

• Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk.
• Prestar suporte a incidentes de hardware, sistemas operacionais e aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados.
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para a base de conhecimento.
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente.
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos.
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

Skills

Suporte técnico

Embarcado

Comunicação

Education

Ensino Superior em TI

Tools

Windows

Windows Server

Job description

Job description

Oi, tudo bem?

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!

Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!

Main responsibilities

• Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk;
• Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

Requirements and skills

• Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para atuar embarcado

Additional information

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: desconto em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.