OUTSOURCING | PESSOA TÉCNICA DE SUPORTE II (ONSHORE e OFFSHORE)

Nexa Tecnologia; Macaé; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day off de aniversário

Seguro de Vida

Vale refeição/alimentação

Assistência Médica

Odontológica

Bem-estar emocional (Wellz)

Vale transporte

Auxílio combustível

Resumo da oferta

A Nexa Tecnologia está buscando profissional de suporte para atuar embarcado, registrando ocorrências na Service-Desk, prestando suporte a incidents de hardware, sistemas e aplicações, e mantendo a base de conhecimento atualizada.

O(a) candidato(a) ideal possui ensino superior em TI (cursando ou completo) e 1 ano de experiência, com disponibilidade para atuação embarcada. Benefícios citados incluem saúde, refeição e transporte.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em áreas de TI.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para atuar embarcado.

Responsabilidades

• Registrar escalonamento de chamadas na central Service-Desk.
• Prestar suporte a incidentes de hardware, OS e aplicações do cliente dentro de prazos.
• Atualizar soluções na base de conhecimento.
• Cumprir prazos de atendimento e resolução de chamados acordados.
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio de senhas.
• Identificar chamados pendentes com prazo expirado e alertar o técnico responsável.

Conhecimentos

Boa comunicação

Relacionamento com cliente

Proatividade

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação / Ciência da Computação / Redes

Descrição da oferta de emprego

Oi, tudo bem?

Se você é uma pessoa conectada, movida por desafios e entende que relacionamento é a base da transformação digital. Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações! Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar escalonar chamadas na central Service-Desk;
• Prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados;
• Verificar, elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
• Assegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
• Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e mudança de senhas de sistemas corporativos;
• Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado, alertando o técnico responsável sobre as pendências.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior (cursando ou completo) preferencialmente nos cursos de sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
• Experiência de 1 ano como técnico de suporte.
• Disponibilidade para atuar embarcado

Informações adicionais

Gostou? Então venha conhecer nossos benefícios:

• Saúde e Bem-estar: Day off de aniversário, Wellz, uma solução inovadora em Saúde Mental e Emocional, Unit, com bem-estar financeiro. E claro, não podemos esquecer da nossa parceria com a Wellhub.
• Benefícios: Vale refeição e/ou alimentação, Assistência Médica, Odontológica e oferecemos Seguro de Vida.
• Mobilidade: Vale transporte ou Auxílio combustível.
• Educação: desconto em instituições de ensino parceiras e Inglês como desenvolvimento.