Supervisor Especialista Pleno - São Paulo - SP

Grupo Elo; Bauru; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação 364 BRL/mês

Assistência médica Hapvida 30%

Seguro de Vida

Auxílio Creche - Filhos até 2 anos 230

Wellhub

Job summary

Grupo Elo, com atuação em São Paulo, contrata Supervisor Especialista Pleno para atuar na gestão de operações, monitoramento de KPIs e melhoria contínua da experiência do cliente. Cargo remoto? não; atuação presencial no bairro Chácara Santo Antônio, Zona Sul de SP.

Requisitos incluem ensino médio completo, liderança de equipes, gestão de ecossistemas de parceiros e inglês.

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito; superior é diferencial.
• Gestão de pessoas e liderança é desejável.
• Gestão de ecossistemas de parceiros e CX orienta resultados.
• Inglês (leitura e conversação) é necessário para comunicação com clientes e parceiros.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação e acompanhar metas.
• Analisar resultados e propor planos de ação para evolução de indicadores.
• Gerenciar a jornada do cliente e melhorar pontos de contato.
• Otimizar processos, identificar gargalos e propor soluções.
• Gerir parceiros e terceiros (BPO/Partners) e garantir SLAs.
• Promover alinhamento com parceiros e áreas internas.
• Conduzir reuniões de resultados apresentando desvios e ações.
• Promover melhoria contínua e boas práticas para produtividade e qualidade.
• Comunicar-se com clientes, parceiros e equipes com clareza.
• Acompanhar execução de planos de ação e medir resultados.

Skills

Gestão de Pessoas

Gestão de Ecossistemas de Parceiros

Proficiência em Inglês

Visão Analítica

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Supervisor Especialista Pleno - São Paulo - SP

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.
• Analisar resultados e identificar desvios de performance, propondo planos de ação e acompanhando sua execução para garantir a evolução dos indicadores.
• Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato e buscando garantir uma experiência positiva e consistente.
• Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções para aumentar a eficiência da operação.
• Realizar a gestão de parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando a performance, qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e aderência aos processos e procedimentos definidos.
• Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara, direcionamento de prioridades e resolução de eventuais problemas operacionais.
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, principais desvios, oportunidades e planos de ação.
• Promover a melhoria contínua, estimulando a implementação de boas práticas, revisão de processos e iniciativas que contribuam para ganho de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Atuar na comunicação com clientes, parceiros e/ou equipes, garantindo clareza e assertividade nas interações.
• Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurando resultados e garantindo a sustentabilidade das melhorias implementadas.

Requisitos

• Ensino Médio Completo (Sup. Completo é um diferencial)
• Gestão de Pessoas e Liderança
• Gestão de Ecossistemas de Parceiros
• Proficiência em Inglês (Escrita e Conversação);
• Visão Analítica e Métricas de CX
• Melhoria de Processos e Jornada do Cliente
• VA - R$364,00 por mês
• Assistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30%
• Seguro de Vida - Sem custo ao colaboradorAuxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$230,00
• Wellhub

Local de trabalho: Chacara Santo Antonio, Zona Sul de São Paulo (Próx. a estação Granja Julieta Linha 9 esmeralda)

• Step 3: Avaliação de perfil com RH e Gestão 3 Avaliação de perfil com RH e Gestão
• Step 4: Apresentação de case 4 Apresentação de case

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.