Operations Specialist

Marisa-Care; Belo Horizonte; In loco; BRL 180.000 - 300.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Matria está recrutando um Operations Specialist para atuar na linha de frente da Equipe Ops. O profissional será responsável por transformar dados em leitura estratégica da base de clientes, avaliando receita, ROI e health score, e apoiando o IA Deployment.

Você trabalhará próximo de clientes, com foco em melhoria contínua, comunicação clara com a liderança e desenho de processos com autonomia operacional em um ambiente de alto crescimento.

Competenze

• Formação superior nas áreas pertinentes.
• Senioridade consolidada em operações, Revenue Operations, CS Ops ou BizOps.
• Rigor analítico e qualidade de dados.
• Domínio de leitura econômica de contas e métricas de retenção/expansão.
• Capacidade de desenhar processos com prática operacional.
• Clareza ao escrever e apresentar conclusões à liderança.
• Domínio de ferramentas de gestão e dados (ClickUp, BI, planilhas).

Mansioni

• Ler a conta pela ótica econômica: analisar receita, ticket médio, ARPU, custo de servir e ROI.
• Mapear oportunidades de expansão e apresentar às equipes de IA Deployment.
• Detectar riscos de churn e sustentar a saúde da base.
• Consolidar métricas de retenção e expansão (NRR, GRR, health score).
• Consumir a plataforma de dados interna e sinalizar gaps para Produto.
• Promover melhoria contínua e boas práticas na operação.
• Levar leitura estratégica da conta ao cliente quando necessário.

Conoscenze

Análise de dados

Leitura econômica de contas

Desenho de processos

Comunicação para liderança

Métricas de retenção e expansão

Gestão de dados

Formazione

Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Saúde ou áreas correlatas

Strumenti

ClickUp

BI

Planilhas Avançadas

Descrizione del lavoro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Como Operations Specialist na Matria, você ocupa o nível de maior senioridade da Equipe Ops, dentro da Unidade Ops — a inteligência e a sustentação operacional da companhia: processos vivos, dados confiáveis e melhoria contínua governada. É a posição que responde pela arquitetura das três linhas da equipe (Processos, Performance e Qualidade), pelos padrões institucionais que sustentam as demais áreas e pelas frentes de maior complexidade.

O eixo central desta atuação é a Linha Performance: ser a visão estratégica que permite aos times de IA Deployment — responsáveis pela relação com cada conta - entregar além do modelo operacional padrão. Você transforma dado em leitura de ampliação e de risco da base ativa de clientes, atuando de forma complementar ao IA Deployment na sustentação. Em geral, você entrega a leitura e o IA Deployment conduz a conversa com o cliente; mas, como braço de inteligência da operação, você atua diretamente junto à conta quando necessário. A posição não é fábrica de dashboards por demanda.

ATUAÇÃO PRÁTICA

• Ler a conta pela ótica econômica. Analisar receita, ticket médio, ARPU, custo de servir e ROI demonstrado de cada cliente, traduzindo os números em leitura acionável de saúde e de valor da conta.
• Identificar e qualificar oportunidades de ampliação. Mapear expansão de workflows e produtos atuais subutilizados e entregar as oportunidades já qualificadas aos times de IA Deployment.
• Antecipar risco e sustentar a saúde da base. Diagnosticar saúde de conta, antecipar risco de churn e apoiar o IA Deployment no desenho do plano de ação.
• Construir as visões executivas do bloco. Consolidar métricas de retenção e expansão de receita (NRR, GRR), health score e índices institucionais de adoção, dando à liderança leitura confiável da base ativa.
• Interpretar criticamente os dados operacionais. Consumir a plataforma interna de dados (Command Center), sinalizar inconsistências e levar a Produto, como input estruturado, os gaps de informação capturados junto aos IADs.
• Elevar o padrão por melhoria contínua e boas práticas. Difundir boas práticas pela base ativa e sustentar ciclos de melhoria contínua, elevando consistentemente a qualidade das entregas da operação.
• Ser o braço de inteligência da operação, inclusive junto ao cliente. Levar a leitura estratégica da conta diretamente ao cliente quando necessário, apoiando o IA Deployment com a profundidade analítica da posição.

REQUISITOS

• Formação acadêmica superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Saúde ou áreas correlatas.
• Senioridade consolidada em operações, Revenue Operations, CS Ops, BizOps ou análise de negócios, com histórico de responder por frentes complexas com autonomia.
• Rigor analítico e cuidado com a qualidade do dado: capacidade de sair do número para a interpretação e a conclusão — nunca entregar dado sem leitura.
• Domínio de leitura econômica de contas e de métricas de retenção e expansão (receita, ticket médio, ARPU, custo de servir, ROI, NRR, GRR, churn, health score).
• Capacidade de desenhar processo que alguém consegue executar, com postura de campo — observar a operação onde ela acontece, não apenas a partir do sistema.
• Clareza ao escrever e ao apresentar conclusão para a liderança, inclusive para apontar, sem rodeios, quando um processo não está funcionando.
• Domínio de ferramentas de gestão e dados (ex.: ClickUp, BI e planilhas avançadas) e facilidade para aprender novos sistemas.

DIFERENCIAL

• Experiência prévia em healthtech, HIS ou operações de saúde.
• Vivência em ambientes de alto crescimento (startups em fase de scale-up).
• Experiência em Revenue Operations / Customer Success Operations e em modelos de expansão de base ativa.
• Domínio de ferramentas de IA, de forma ampla.
• Conhecimento de metodologias de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma) aplicadas à operação.
• Certificações relacionadas a processos (BPM, Lean, Six Sigma ou similares).
• Inglês e espanhol.