ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Seja Globalweb; Brasília; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Day off no aniversário

Wellhub/Totalpass

PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias Educacionais

Job summary

Seja Globalweb está recrutando para a equipe de Gestão de Incidentes N1 em Brasília, atuando no monitoramento da rede e no primeiro contato com incidentes de telecomunicações de clientes-chave.

Você realizará a abertura e o acompanhamento de chamados, com foco na rápida detecção, diagnóstico e escalonamento conforme SLA. É necessária disponibilidade para plantões e operação 24x7.

Qualifications

• Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.
• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching ou conhecimento equivalente.
• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP e infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
• Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.

Responsibilities

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e diagnosticar.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras e equipes.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos e situações de maior impacto.
• Registrar evidências técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala 24x7 (turnos).

Skills

CCNA/HCIA

Redes TCP/IP

SD-WAN

Zabbix

Grafana

Gestão de chamados

Operação 24x7

SLA e Gestão de Incidentes

Education

Graduação em TI/Redes/Telecom

ITIL 4 Foundation

ISO/IEC 20000-1

ISO/IEC 27001

Tools

Zabbix

Grafana

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.

Principais responsabilidades

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
• Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Experiências esperadas ou desejáveis

Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:

• Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.
• Vivência com monitoramento de redes.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
• Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.
• Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Requirements and skills

Formação

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios

• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.

• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
• Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.

Conhecimentos desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.
• Conhecimento em ISO/IEC 27001.
• Indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);