Operador de Suporte

TBN INFRAESTRUTURA DE REDES LTDA; Ibirité; Remote; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Não especificado

Job summary

TBN INFRAESTRUTURA DE REDES LTDA oferece posição de Operador de Suporte Técnico para atuar remotamente, atendendo clientes de um provedor de internet. Você realizará suporte remoto, solucionando problemas de rede, Wi-Fi e equipamentos, com foco na experiência do usuário sem atendimentos presenciais.

Responsável por abrir/encaminhar chamados, registrar interações e acompanhar indicadores de qualidade, com exigência de boa comunicação e organização.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico.
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, roteadores, Wi-Fi).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados.
• Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica.
• Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos.
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos.
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário.
• Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos.
• acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Redes básicas

Boa comunicação

Organização

Education

Ensino médio completo

Técnico ou superior em TI/Telecom

Tools

TCP/IP

Configuração de roteadores

MikroTik

Cisco

Job description

Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;
• Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica;
• Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;
• Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
• Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi-Fi);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;
• Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência prévia em provedores de internet;
• Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;
• Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).